Екатерина Соболева, аналитик Департамента предотвращения потерь ТС «Монетка» о работе аналитика в безопасности, потерях SCO и профессиональных качествах.
— Екатерина, как Вы пришли в службу безопасности? Как давно работаете?
— Я обучалась в Уральском Государственном Экономическом Университете по направлению «Экономическая безопасность». В учебную программу, помимо теоретических основ, были включены лекции экспертов-практиков, которые делились своими профессиональными кейсами и знаниями, предоставляя возможность студентам понять перспективы и актуальность профессий в сфере безопасности. Курс по «Корпоративной безопасности» нам преподавал директор по безопасности торговой сети «Монетка» Константин Сергеев.
После защиты магистерской диссертации и получения красного диплома мне поступило предложение о трудоустройстве в службу безопасности торговой сети «Монетка», которое я приняла. На данный момент, а это почти два года работы, о своем выборе ни разу не пожалела. Сначала занимала должность Специалиста по мониторингу, оценивала кандидатов на благонадежность, затем, набравшись профессионального опыта, перешла на должность Аналитика департамента предотвращения потерь. Ощущаю свою значимость и пользу для работы департамента безопасности и компании в целом. Конечно, режим многозадачности и интенсивная нагрузка — это специфика ритейла, но меня это наоборот вдохновляет на работу. Особый интерес вызывают сложные задания, связанные с расследованием инцидентов, поиском решений снижения рисков и минимизации потерь.
— Что входит в Ваши обязанности?
— Основное направление моей деятельности — это аналитическая работа, направленная на выявление и профилактику потерь, с учетом сбора, обработки, изучения и интерпретации данных. Именно «Заставить цифры говорить»: при помощи различных отчетов, фильтров, шаблонов, моделей управлять потерями, прогнозировать и минимизировать риски товарных потерь.
Участвую в формализации технических заданий для IT-департамента по созданию автоматизированных отчетов из больших массивов слабоструктурированных данных и выделению из них контрольных точек.
Вместе с тем идет плотное операционное взаимодействие с руководителями и специалистами по безопасности регионов, постановка им точечных заданий и текущий контроль их деятельности.
Также участвую в проведении внутренних проверок и расследований; провожу анализ цепочки движения товаров, действий сотрудников и контрагентов, сверки транзакций, первичной документации и видео для выявления мест возникновения потерь, изъянов в учете. На основе полученных данных подготавливаю рекомендации для минимизации текущего ущерба и предупреждения потерь в будущем, корректировки данных.
В последнее время фокус моего внимания все больше уделяется организации контрольных точек для выявления и профилактики хищений на кассах самообслуживания.
— Влияет ли на потери внедрение в магазинах ТС «Монетка» касс самообслуживания и каким образом?
— Кассы самообслуживания Self Checkout (SCO) – это закономерный, эволюционный путь развития кассовых систем во всем мире. SCO имеют множество преимуществ: они позволяют повысить производительность труда, снизить число краж, осуществляемых персоналом, экономят торговую площадь – вместо одного традиционного кассового узла можно установить две кассы самообслуживания.
Наиболее важный момент во внедрении SCO — это повышение качества обслуживания. Покупатель не простаивает в очереди, ожидая совершения покупки. Ведь, в основном, именно это вызывает раздражение у клиента и серьезно влияет на его лояльность. Он занят более интересными операциями: сканированием, взвешиванием, оплатой, затрачивая при этом меньше времени, чем стоя в очереди на обычной кассе. Экономится время клиента, растет пропускная способность магазина.
Отсюда возникает риск в виде увеличения краж покупателями, поскольку они самостоятельно контролируют все транзакции на кассе. По данным международного исследования «Касса самообслуживания в розничной торговле: оценка влияния на убытки: анализ данных 13 торговых сетей и 140 миллионов транзакций на SCO» за 2018 год, для магазина, в котором 50% транзакций обрабатывается через SCO, можно ожидать потерь на 75% выше, чем средний показатель, установленный для розничной торговли продуктами питания. Типовые точки потерь, это: несканирование, уход без оплаты, неправильное сканирование, взвешивание дорогого товара по цене дешевого и т.д. Причем, 77% потерь на кассах самообслуживания связаны с несканированием товара покупателями. Если оценивать указанные значения в финансовом эквиваленте, то однозначно данная задача должна стоять в приоритете, поскольку потери значительны.
И именно автоматизации контроля несканирования штрихкода товара в чеке покупателя уделено сейчас мое внимание. Это интересная задача, в которой необходимо учитывать технические особенности поставляемой в торговую сеть SCO, возможность получения и полноту данных транзакций на SCO, процесс работы персонала магазина и много других факторов. А по итогу получить контролируемый контур. Готовых коробочных решений на данный момент нет , что повышает уровень значимости задачи.
— Что можно предпринять в таком случае?
— Для сокращения и предотвращения потерь на кассах самообслуживания необходим комплексный подход. Контроль со стороны персонала, удаленный мониторинг выявленных тревожных транзакций посредством систем видеонаблюдения, различные средства противодействия кражам на SCO: весовой контроль, световые и звуковые сигналы и т.д. Отлично себя зарекомендовала работа с видеоаналитической с системой распознавания лиц ИАС «СТОП Шоплифтер», позволяющей точечно профилактировать мошенничества на SCO и прямые хищения (шоплифтинг).
Большой технологический шаг сделан и в видеоконтроле на базе машинного зрения и искусственного интеллекта сверки соответствия товара в чеке и на весах. На SCO, оснащённых весами с распознаванием продуктов, подменить один товар другим практически невозможно. Выбирать товар на таких SCO не нужно, всё делается автоматически, система умеет также распознавать сорта фруктов и овощей, которые в дальнейшем попадают в чек.
Телеметрия работы SCO также позволяет включать различные сценарии и протоколы контрольных мероприятий по фродовым транзакциям и проводить оперативное оповещение о событиях по заданным параметрам. Настроенные автоматические алгоритмы, состоящие из нескольких параметров, позволяют выделять «тревожные транзакции» и рецидивные кражи, помогают в создании доказательной базы, направленной на быстрое и полное раскрытие преступлений. Так, может быть поставлена на контроль оплата ранее скомпрометированной на хищениях банковской картой, нехарактерные повторяющиеся виды и веса товаров, временные промежутки сканирования, отказы от покупки и т.д.
— Расскажите самый запоминающийся случай, связанный с выявлением потерь?
— Самый запоминающийся случай за время моей работы аналитиком произошел в мае 2020 года, когда Руководитель поставил задачу – выявить внутреннего вора на магазине по улице, одноименной с моей фамилией — Соболева. На выполнение был установлен ограниченный срок, в течение которого я занималась проверкой сотрудников данного магазина — выгружала отчеты по кассовым транзакциям, просматривала систему видеонаблюдения, но безуспешно. Оставался последний вариант – анализировать все действия, происходящие на кассовом узле и искать тревожные события. Благодаря этому удалось выявить одного из продавцов, который стабильно отпускал товар без оплаты своему знакомому и пробивал дорогостоящие весовые орехи по цене картофеля, тем самым принося магазину недостачу.
Данный пример – не единичный. Случается, что работники недобросовестно относятся к ответственности, возложенной на них, и допускают со своей стороны хищения и обман работодателя, используя свое служебное положение. Так, за 2020 год наша торговая сеть выявила и передала в полицию более четырехсот фактов хищения персоналом. Попытка совершить хищение в нашей торговой сети для злоумышленника обычно заканчивается приговором суда.
— Какими профессиональными качествами, на Ваш взгляд, должен обладать аналитик ДПП?
— Считаю, что аналитик, в первую очередь, должен быть внимателен к деталям. Поскольку отчеты и результаты анализа отправляются Руководителю и влияют на принятие решений. И эти данные должны быть верными. Необходимо придерживаться правила: «Семь раз отмерь — один отрежь». Также нужно уметь работать в режиме многозадачности и быстро переключаться с одной задачи на другую, поскольку к текущим обязанностям часто добавляются оперативные, которые нужно выполнить в кратчайшие сроки. Еще бы я отметила навыки коммуникации. Аналитик должен понимать, откуда и какие данные взять для анализа, как они формируются и на что влияют. При этом, в зависимости от поставленной задачи, данные могут понадобиться совершенно разные. Нетривиальный, творческий подход позволяет с помощью цифр посмотреть на ситуацию с разных сторон и под разными углами. Важным является точечное прогнозирование риска возникновения потерь до их наступления, это — приоритет работы аналитика. Не быть просто статистом, а проактивно предупреждать наступление инцидентов.
— Что помогает Вам в работе и жизни?
— Наверное, мое увлечение лыжными гонками. Современные лыжные гонки — это динамичный вид спорта, дающий возможность быть в хороший физической форме круглый год! А это, в свою очередь, дарит способность эффективно выполнять повседневные задачи и успешно преодолевать неожиданно возникающие жизненные трудности.
