В рамках программы ТБ Форума 16 февраля 2022 состоялась ежегодная конференция «SecuRetail: цифровые технологии для ритейла и e-commerce».
Не первый год выступаю модератором данной конференции и в этой публикации поделюсь с вами своим взглядом на итоги проведенного мероприятия в 2022 году.
Цель организаторов форума – создание площадки для коммуникации между заказчиками, регуляторами и поставщиками, и это им удается. В мероприятии регулярно принимают участие как руководители и специалисты служб безопасности торговых сетей и центров, так и поставщики решений и услуг в сфере безопасности ритейла.
В этом году в конференции с докладами приняли участие сотрудники СБ торговых сетей «Спортмастер»; «Монетка»; «О’КЕЙ». Также были выступления с участием представителей «Faberlic» — российской компании прямых продаж; «Mi-Shop» — авторизованных магазинов Xiaomi в России и СНГ, торговой сети «Мария-Ра».
С докладом «Эффективный контроль кассовой линии в условиях нехватки ресурсов» выступил Гурген Тоноян, продакт-менеджер Set Prisma, CSI (Crystal Service Integration).
О начале реализации пилотного проекта по контролю касс самообслуживания в выступлении «Антифрод на кассах SCO» рассказал Дмитрий Шаралов, компания NtechLab.
Участники конференции находились не только в зале, но и онлайн. Такой гибридный формат значительно расширяет географию и количество участников, позволяет им выбрать удобный для них формат и не упустить важные моменты.
Ознакомиться с программой и скачать презентации можно на странице конференции.
Приятным подарком для меня, как модератора, и для участников стало посещение конференции консультантом построения безрисковых бизнес-процессов, основателем Агентства исследования и предотвращения потерь, Игорем Чумариным.
Оставить его слушателем и не включить в активную дискуссию и общение с залом я просто не смог. Импровизированное включение Игоря в диалог позволило сделать конференцию еще более продуктивной, а его емкое экспертное мнение, порой жесткое, но аргументированное, сопровождало все доклады участников.
Акцент программы был сделан на 80-летнем юбилее технологии видеонаблюдения, известной сегодня как камеры CCTV (Сlosed Circuit Television), а основной нитью канвы конференции стали доклады, посвящённые системам распознавания лиц в ритейле. Технология из тестовых проектов переходит в стандартный арсенал комплектации магазинов. При этом специалисты по безопасности не испытывают иллюзий и понимают, что это только инструмент в комплексном подходе к профилактике правонарушений/преступлений и минимизации объема товарных потерь в ритейле.
На конференции был анонсирован запуск Ассоциации экспертов в сфере безопасности ритейла (АЭБР), а также ее профильных комитетов и рабочих групп, созданных чтобы объединить усилия, формировать и транслировать передовую практику безопасности в розничной торговле. Исследовательский совет по предотвращению убытков создает базу данных решений партнеров, чтобы предоставить розничным продавцам исчерпывающий справочник передовых технологий. В фокусе внимания ассоциации противодействие популяризации шоплифтинга, формирование культуры нетерпимости к магазинным кражам. Всех заинтересованных к активной совместной работе пригласили к сотрудничеству. Сайт ассоциации: stop-shoplifter.com
Специально к конференции мною был подготовлен обширный материал на тему «Как предупреждать потери от мошенничества в программах лояльности ритейла». Стоит отметить, что тема предупреждения потерь от мошенничества в программах лояльности ритейла многогранна, постоянно развивается и должна быть в фокусе внимания служб безопасности. Ознакомиться с публикацией можно здесь.
Всю конференцию, в том числе и финальную дискуссию, сопровождали элементы импровизации, позволяющие сформировать особый интерес и дать честные ответы на острые вопросы безопасности ритейла. Поэтому, получив одобрение участников, я как модератор выбрал темой финальной дискуссии противостояние в ритейле видеоаналитики и физических постов охраны. Не секрет, что технологии компьютерного зрения и системы распознавания лиц, внедренные в магазины, позволяют произвести оптимизацию постов физических постов охраны.
Технологии развиваются, и в борьбе с магазинными кражами искусственный интеллект уже способен анализировать изображения с камер видеонаблюдения, установленных в магазинах, в режиме реального времени и автоматически определять человека, который соответствует «образцу поведения магазинного вора», информировать персонал и сотрудников охраны для точечной профилактики кражи.
Даже если кража происходит, и злоумышленник с украденным товаром успевает покинуть магазин, это еще не говорит об уходе от установленной законом ответственности. Видеоаналитика помогает в сборе необходимой доказательной базы для регистрации кражи в полиции и установлению причастного лица, соединению рецидивных эпизодов краж.
К дискуссиям в качестве оппонирующих сторон от охранных предприятий был приглашен Леонид Нагайцев, ГК «Император» (федеральный оператор услуг комплексной безопасности и сервисов контроллинга), от систем видеоаналитики в ритейле – Михаил Кораблёв, компания БИТ (разработчик информационно-аналитической системы «СТОП-Шоплифтер» совместно с компанией NtechLab, технологическим партнером Госкорпорации Ростех). Арбитром данной дискуссий был назначен Игорь Чумарин.
После вводных вопросов и уточнения плюсов и минусов оппоненты обосновали свое мнение. Стоит отметить, что уже в ходе дискуссий по многим направлениям собеседники разделяли аргументы друг друга.
Зафиксированные мной тезисы:
- Видеоаналитика в ритейле будет развиваться и приоритетом будут решения, имеющие общий архив событий и интегрированные в единый контур безопасного города. Развеян миф о высокой стоимости решений видеоаналитики: здесь пришлось сравнить ежемесячные расходы. Стоимость в месяц 12-часового физического поста охраны составляет примерно 60 000 руб. Стоимость месячной подписки (лицензии) на 1 объект видеоаналитики примерно 2000 руб. Таким образом, затраты в месяц одного поста физической охраны = 30 магазинам, подключённым к видеоаналитике. Безусловно, нужно учитывать первоначальные инвестиции в оснащение объекта видеокамерами и сервером. Однако на большинстве объектов они уже есть, а современные системы видеонаблюдения зачастую умеют работать на уже имеющемся IP-видеонаблюдении.
- Системы видеоаналитики уже способны дать бизнесу различные «фичи» для маркетинга, операционной детальности, НR, одновременно развиваясь в направлении профилактики магазинных краж.
- Сотрудники охраны перейдут приоритетно на крупные форматы магазинов, торговых центров.
- Охранные предприятия будут развивать и предлагать новые инновационные решения, связанные с контрольными функциями, основанные в том числе и на системах видеоаналитики.
Подводя итоги, Игорь Чумарин обратил внимание участников конференции на тот факт, что ни сотрудники охраны, ни антикражные системы, ни видеоаналитика самостоятельно не решат вопросы по предотвращению потерь. Комплексный риск-ориентированный подход, глубокое погружение в процессы, умение грамотно расставить приоритеты и реализовать контрольные мероприятия – вот залог успешной работы в направлении управления потерями в ритейле.
По итогу конференции я укрепился во мнении, что безопасность в ритейле сейчас вслед за изменением подходов в торговле и проникновением инновационных технологий находится в стадии поиска и формирования новых стандартов. Старые подходы, основанные на антикражных системах, постах охраны, постах видеонаблюдения затратны и не всегда могут органично вписаться в новые модели развития ритейла. Новые решения по безопасности и профилактике краж, основанные на видеоаналитике, перосонализации покупателей, пока находятся в процессе освоения. Популярность темы формирует большое предложение неэффективных решений, подрывающих доверие специалистов безопасности и замедляющих процесс формирования единого контура безопасности. Завершая конференцию, резюмировал, что нам, специалистам по безопасности в ритейле, в 2022 году предстоит большая совместная работа.
