В 2020 году было проведено исследование, посвященное развитию видеотехнологий в розничной торговле, уделившее особое внимание тому, как и почему ритейлеры используют видеоаналитику. Была создана рабочая группа для обсуждения всех вопросов, связанных с видео, включая обмен передовым опытом, новыми инновациями, оценками и исследованиями. В рабочую группу входят руководители в области предотвращения потерь, безопасности и ИТ из более чем 100 ритейлеров, работающих в более чем 15 странах, но в основном в Европе и США.
Бизнес-аргументы в пользу видео в розничной торговле
Розничная торговля является одним из секторов бизнеса, который в течение длительного периода времени вкладывает значительные средства в видеотехнологии. По большей части технология рассматривается как инструмент, помогающий розничным компаниям реализовать свое стратегическое стремление контролировать преступность и помочь обеспечить безопасную среду как для сотрудников, так и для покупателей, посещающих их магазины.
Но инвестиции в видеотехнологии, на первый взгляд, в большей степени обернуты в довольно расплывчатые и амбициозные цели. Действительно, когда респондентам исследования был задан обманчиво простой вопрос: «Какова основная цель видеонаблюдения в вашем бизнесе?», многие затруднялись дать исчерпывающий ответ. Как выразился один из респондентов: «… честно говоря, я не совсем уверен, для чего это нужно — с точки зрения только предотвращения краж это довольно ограничено’. Другой респондент рассматривает видеотехнологии как своего рода «подушку безопасности» или «страховой полис» на случай, если что-то пойдет не так – то есть как признак должной осмотрительности со стороны бизнеса, который трудно измерить, если он подлежит детальной оценке рентабельности инвестиций.
Однако исследование 2020 года показало, что число вариантов использования видеотехнологий в розничной торговле обширно и растет, тем более что переход от аналогового к цифровому видеонаблюдению обеспечил гораздо больше возможностей по более доступным ценам, а сетевые возможности получили гораздо более широкое распространение. Исследование также показало, что, хотя безопасность и защищенность остаются доминирующими факторами бизнес-обоснования инвестиций в видео, появились другие, более ориентированные на бизнес приложения, такие как улучшение обслуживания клиентов, повышение доступности товаров на полках и точности заказов.
Как это используется?
Исследование позволило выявить четыре различных способа использования видеотехнологий в розничной торговле:
- Пассивное использование видео зависит от его присутствия, что само по себе должно вызвать какую-то реакцию: удержать воров от совершения преступления, побудить персонал соблюдать бизнес-процедуры и/или обеспечить соответствие бизнеса требованиям законодательства.
- Реактивные способы использования сосредоточены на ретроспективном анализе видеоданных, позволяющем выявлять нежелательные события и/или информировать о бизнес-решениях и улучшать их.
- Активное использование в значительной степени связано с использованием видеосистем в режиме реального времени для оперативного реагирования и/или выявления неправомерного поведения.
- Проактивное использование связано с тем, как видео можно использовать для автоматизации, ускорения и улучшения многих из тех действий, которые в настоящее время выполняются с помощью реактивного и активного использования.
Основываясь на этой структуре, определили восемь областей, в которых используют видеотехнологии в розничной торговле:
- Обеспечение сдерживания: вызов опасений у потенциальных нарушителей о риске обнаружения.
- Проведение обзоров: проведение выборочных обзоров записанных событий для контроля.
- Проведение мониторинга: просмотр ряда событий и мероприятий в режиме реального времени.
- Выявление несоответствия: возможность соблюдать требования законодательства и выявлять сотрудников, несоблюдающих различные процедуры.
- Информирование и стимулирование: помощь в принятии более обоснованных бизнес-решений.
- Обеспечение уверенности: создание чувства безопасности и защищенности.
- Идентификация, обнаружение и оповещение: автоматическое определение событий, которые могут потребовать реагирования человека или системы.
Конечно, на сегодняшний день модели использования в основном строились на использовании видео для сдерживания потенциальных правонарушителей, заверения персонала и клиентов в их безопасности и анализа событий, которые произошли в прошлом. Однако растущие возможности видеоаналитики вызывают интерес к возможностям автоматического определения и генерирования оповещений о событиях, которые могут потребовать вмешательства человека/системы.
Данная тема будет развиваться и дополняться и дальше, особенно по мере того, как все больше и больше ритейлеров будут делиться своим опытом использования видеотехнологий в розничной торговле.
