Существует ряд факторов, усугубляющих тяжелое состояние рабочей силы в данный момент, но руководители служб безопасности говорят, что не все безнадежно.
Наем и удержание квалифицированного персонала службы безопасности является одной из самых больших проблем для руководителей бизнеса. Действительно, лидеры в области безопасности во всех секторах назвали кадровое обеспечение и обучение одной из 10 важнейших проблем, стоящих перед отраслью, в отчете о контрольных показателях безопасности за 2021 год.
Конечно, отделы безопасности — не единственные отделы, которые сталкиваются с проблемами, связанными с условиями труда. Почти в каждом секторе, отслеживаемом Бюро трудовой статистики США, работники увольняются на самом высоком или близком к нему уровне за всю историю наблюдений, начиная с момента начала отслеживания в 2001 году.
Есть сообщения о рекордном количестве сотрудников, увольняющихся с работы во всех секторах, а также о том, что рабочие места остаются открытыми и не могут быть заполнены квалифицированными кандидатами. По данным Министерства труда США в августе 2021 года с работы уволились около 4,3 миллиона человек — около 2,9% рабочей силы.
ZipRecruiter сообщают, что многие работники стремятся сменить работу, отрасль и должность, взвешивая соотношение риска и заработной платы в зависимости от того, где они находятся и куда хотят перейти. На веб-сайте вакансий говорится, что около 20% людей, ищущих работу, говорят, что им нужны удаленный режим работы или большая гибкость по сравнению с тем местом, где они работали раньше.
«Это огромная проблема, — говорит Джим Сойер, директор службы безопасности детской больницы Сиэтла. – Я никогда не видел такой нехватки квалифицированных людей. Это тяжело и, надеюсь, временное явление».
Но нынешние проблемы выходят за рамки поколения рабочих, переоценивающих свою жизнь и свою работу. Пандемия COVID-19 оказала чрезвычайно разрушительное воздействие на рынок труда и в других отношениях. В марте и апреле 2020 года во время первых остановок во всем мире более 20 миллионов рабочих потеряли работу — в какой-то момент каждый день увольняли более 1 миллиона рабочих — из-за того, что компании закрылись навсегда или временно из-за экономического кризиса. Многих сотрудников не попросили вернуться, поскольку компании закрыли предприятия или места, ориентированные на потребителей. Эксперты говорят, что щедрые пособия по безработице от правительства не позволили некоторым людям вернуться к низкооплачиваемой работе или работе с почасовой оплатой.
Поскольку мы живем в условиях продолжающейся пандемии COVID-19, текущие условия включают городские, окружные, государственные и общенациональные рекомендации в отношении поездок, остановок, обязательного ношения масок, а также требований к тестированию и вакцинам.
В секторе спорта и развлечений, где необходима безопасность обеспечения мероприятий, многие организации открыли 100% или почти 100% вместимости, в то время как численность персонала 60% или менее», говорит Лу Марчиани, основатель и директор Инновационного института любительского опыта. – Если бы нам пришлось расставить приоритеты во всех потребностях индустрии развлечений и спорта, я думаю, что 100% ответов включали бы проблемы с персоналом, с которыми сталкиваются эти организации».
Марчиани говорит, что спортивная индустрия, как сообщается, потеряла в общей сложности 15 миллиардов долларов во время ранних закрытий из-за COVID-19, что соответствует более чем 20 000 отмененных мероприятий в США. Фестивали, культурные и другие развлекательные мероприятия, по сообщениям, потеряли около 8 миллиардов долларов из-за закрытия и отмены шоу в 2020 году.
«Теперь, когда организации могут проводить мероприятия и вновь открываться, возвращение рабочей силы также создает проблемы. Открыто много рабочих мест, но при этом нам нанесли урон: низкая заработная плата и отсутствие пособий; высокая безработица; неуверенность в отношении COVID-19 и массовых собраний; изменение мышления и ожиданий сотрудников», — говорит Марчиани.
Сообщения как о случаях насилия на рабочем месте, так и о простых нападениях и словесных оскорблениях увеличились в различных секторах, поскольку пандемия COVID-19 и социальные волнения продолжаются. Некоторые сотрудники службы безопасности не решались подвергать себя риску потенциального насилия, неудобного взаимодействия с клиентами или собранию больших групп, где они могли пострадать.
По оценкам исследования, проведенного Университетом Говарда, меры по социальному дистанцированию увеличили количество случаев домашнего насилия примерно на 6%, или более чем на 24 000 случаев, в течение первых нескольких недель пандемии в прошлом году. В Великобритании исследование, проведенное компанией Co-op (в ведении которой находятся 2600 продовольственных магазинов и более 1000 похоронных бюро), показало, что каждый пятый покупатель признается, что проявлял агрессию или оскорблял работников магазина в течение первых восьми месяцев пандемии.
По состоянию на ноябрь этого года Федеральное авиационное управление сообщило о 5033 инцидентах с недисциплинированными пассажирами, 3642 из которых были связаны с ношением масок. Ассоциация бортпроводников обнаружила, что 85% бортпроводников сообщили о том, что имели дело с непослушными пассажирами, и почти каждый пятый сообщил о физическом инциденте в 2021 году.
Компенсация дефицита
«Было время, когда у нас был лист ожидания с людьми, желающими работать на нас, но сейчас, безусловно, сложнее», — говорит Ричард Фентон, CSSP, вице-президент и директор по корпоративной безопасности Ilitch Holdings Inc., частной компании, которой принадлежат Detroit Red Wings, Detroit Tigers, шесть площадок, включая арену, стадион, театр и три амфитеатра, дистрибьюторская компания, а также продовольственные компании, в том числе Little Caesars. «COVID все еще здесь, но мы развиваемся и учимся жить с ним и как отдельные люди, и как семьи, и как предприятия. Наш персонал, работающий на мероприятиях, сократился почти на две трети», — говорит Фентон. Чтобы компенсировать это, по его словам, компания стала больше полагаться на сотрудников охраны по контракту с охранными организациями, нежели в прошлом, однако такие организации также страдают от нехватки квалифицированного персонала.
Сержант Джон Пеппер, CSSP и начальник отдела вторичной занятости столичного полицейского управления Нэшвилла, говорит, что город Нэшвилл получает все больше запросов от предприятий частного сектора на персонал для мероприятий, функций и объектов. Руководителям службы безопасности предприятия нужны не только квалифицированные сотрудники службы безопасности, но и определенное количество сотрудников пожарной охраны, полиции или медицинского персонала, прошедших обучение в соответствии с местным законодательством. «Это осложняется рядом факторов, потому что штаты полиции также сокращаются по всей стране. Мы теряем опытных сотрудников, когда они увольняются, выходят на пенсию или переходят на другую работу, как и охрана. Кроме того, во многих городах и департаментах здравоохранения есть требования, касающиеся вакцинации, тестирования или ношения масок, и некоторые люди не хотят выполнять эти требования», — говорит Пеппер.
В Нэшвилле, например, проблемы с персоналом еще больше усложняются из-за того, что местные органы власти выделяют дополнительные ресурсы для решения проблемы роста негативного поведения в развлекательных заведениях, где люди начали общаться после того, как карантин из-за COVID-19 и ограничения начали ослабевать. «Часто эти задания выполнялись сверхурочно. После почти двух лет стихийных бедствий, таких как наводнения, торнадо, гражданские беспорядки и взрывы в день Рождества, офицеры истощены. Они провели много часов вдали от своих семей и просто не хотят браться за дополнительные задания», — объясняет он.
В дополнение к обращению за помощью в местные полицейские управления и контрактные охранные компании, службы корпоративной безопасности преодолевают эти времена рядом других способов.
«Управленческие группы берут на себя множество дополнительных обязанностей, — говорит Марчиани. – Еще один способ компенсации, который мы видим для организаций, — это более эффективное использование технологий, камер, безбилетных систем, контроля доступа и т. д.».
Пеппер говорит, что он видел, как службы безопасности компенсируют эту проблему беспилотными физическими барьерами, запертыми входами, камерами, карточками-ключами и даже избавлением от сумок на площадках, поэтому сотрудникам службы безопасности приходилось тратить меньше времени на пропуск посетителей. «Я также видел места, где применялись пассивные меры безопасности и механические средства безопасности, чтобы справиться с нехваткой персонала», — говорит он.
Привлечение и удержание талантов
Хотя в краткосрочной перспективе компенсация нехватки сотрудников охраны является необходимостью, руководители службы безопасности также сосредоточены на оценке того, как они привлекают квалифицированные кадры по мере того, как проблемы с персоналом сокращаются. «Группы частного сектора, безусловно, повышают почасовую оплату труда. Мы также видим бонусы при приеме на работу, что неслыханно для сферы безопасности, но в некоторых случаях необходимо, чтобы вернуть некоторых из этих людей к работе», — говорит Пеппер.
Многие организации, компании-подрядчики и правоохранительные органы рассматривали вопрос о повышении заработной платы; но Фентон считает, что руководители служб безопасности также должны творчески подходить к тому, что они предлагают потенциальным сотрудникам в дополнение к повышению заработной платы.
«Мы уже сделали многое, — говорит Фентон. – С полной занятостью эти преимущества действительно помогают. Что касается мероприятий, мы, безусловно, увеличили заработную плату и даже выплачиваем бонусы сотрудникам при подписании контрактов, но мы также подумали о том, как сделать работу более увлекательной и создать позитивную среду, ориентированную на сотрудников, потому что мы обнаружили, что это важно для нового поколения рабочих сейчас. Мы пытались выйти за рамки оплаты и льгот».
Фентон говорит, что некоторые из этих «творческих» преимуществ включают парковочные места, обеды, бонусы за участие в нескольких мероприятиях, униформу, лотереи, спортивное снаряжение или билеты на мероприятия. Хотя безопасность на мероприятиях, безусловно, не может быть полностью удаленной, Фентон говорит, что группы безопасности могут предлагать онлайн-обучение и встречи для виртуального взаимодействия с коллегами и позволять им не ездить на объект в течение этого времени. «Возможно, нам не нужно было делать такие вещи раньше, но теперь мы делаем это. Все это важно, и люди реагируют на эти вещи, особенно молодежь», — говорит он.
Признание является особенно важным фактором для определенных поколений, которые составляют сегодняшнюю рабочую силу, будь то почасовая работа или полный рабочий день на руководящих должностях. По данным Общества управления человеческими ресурсами 79% миллениалов и работников поколения Z говорят, что рост признания и вознаграждений сделает их более лояльными к своему работодателю.
«Признание — лучший способ повысить вовлеченность сотрудников, производительность и прибыль, а также значительно укрепить вашу культуру», — говорит Дэвид Фридман, автор книги «Культура по замыслу: как создать высокоэффективную культуру даже в новой среде удаленной работы».
Марчиани добавляет, что руководителям службы безопасности необходимо задуматься о том, что они предлагают, и действительно обратить внимание на различия между поколениями сотрудников прямо сейчас, чтобы предложить что-то для каждого поколения. «Я думаю, что очень важно остановиться и посмотреть, кто наши сотрудники, какого они поколения, и соответствовать этому. Некоторым представителям молодого поколения нужна безопасность на работе, они хотят получить образование и хотят развиваться. Это заставляет руководство задуматься о непрерывном образовании, лучшем обучении и веселых способах привлечь сотрудников с помощью игр и подарков», — говорит он. «Пожилые люди или представители старшего поколения могут быть больше озабочены рабочей обстановкой, поведением сотрудников или чистотой. Поэтому важно показать им, что рабочая среда удовлетворяет их потребности и защищает их».
Будущее службы безопасности
Несмотря на то, что нынешние рабочие времена трудны, большинство руководителей службы безопасности считают, что условия начинают улучшаться и будут продолжать улучшаться — хотя, возможно, медленно.
«Мы уже начинаем наблюдать медленное, но стабильное возвращение», — говорит Фентон. – Я думаю, что в следующие пять или шесть месяцев мы достигнем показателей, которые были раньше. Это воодушевляет, и я думаю, что тенденция продолжится, люди захотят снова начать работать, а позитивные тренды, такие как вакцинация и уровень комфорта, улучшатся».
Пеппер соглашается. «Мы находимся в переходном периоде, и ситуация улучшится. То, что люди ожидают, и то, что люди могут предоставить прямо сейчас, немного несопоставимо, но все сложится. Это просто не может произойти в одночасье», — говорит он.
«Возможно, сейчас у нас суматоха, но как отрасль мы выйдем из нее», — говорит Марчиани. «Мы увидим дальнейшее взаимодействие с технологиями безопасности, чтобы решить некоторые из проблем в будущем, такими как дроны, безбилетные системы, датчики и интеллектуальные камеры. Это будет поворотным моментом для пополнения рабочей силы. Мы всегда будем нуждаться в персонале, но мы можем продолжать использовать наш персонал лучше, удовлетворяя потребности сегодняшних сотрудников».
Автор перевода: Артем Карпенко
