Тележка для покупок – это тележка, предназначенная для отбора и транспортировки товаров покупателями в магазинах самообслуживания.
Согласно статистике МВД РФ самое распространенное преступление — кража. Административный и Уголовный кодекс предусматривают наказание за совершение этого деяния, но, к сожалению, это останавливает не всех граждан с «липкими ручками». Взглянем на ситуацию под углом проблемы хищения в ритейле покупательских тележек.
Исторический факт. Тележку для покупателя, чтобы облегчить процесс покупки, придумал в 1936 году владелец сети магазинов Сильван Голдман. «Магазинная тележка, изменившая мир» – именно так назвала газета ‘Saturday Evening Post’ изобретение Голдмана, сделавшее его мультимиллионером.
Удобство приобретения товаров для покупателей – неотъемлемая часть современных магазинов. Покупательская тележка – один из элементов такого комфорта, позволяющий гостю не переживать, как товар будет доставлен им до автомобиля. При этом тележка не только помогает разгрузить руки покупателя, но и способствует увеличению объемов покупки, что позволяет повысить чек и, соответственно, товарооборот магазина. Привыкание покупателей к комфорту происходит довольно быстро, и при недостаче свободных телег можно получить явные формы выражения недовольства от записей в книгу жалоб до роликов в социальных сетях и даже скандалов.
Теперь к кражам. Все хищения покупательских телег можно разделить на два основных способа:
- Укат телеги (когда злоумышленник похищает телегу «самоходом»);
- Увоз телеги на автомобиле.
Хищений покупательских тележок дронами (БПЛА) на данный момент не зафиксировано 😉
Какая предусмотрена ответственность за кражу тележки в РФ?
Закупочная стоимость стандартной 100 литровой покупательской тележки на декабрь 2021 года составляет примерно 37.5 долларов США, что выше 2 500 руб. и попадает под критерий уголовной статьи 158 УК РФ «Кража». Если в хищении участвует персонал магазина, а такие случаи тоже фиксируются (так, сотрудник одной торговой сети ночью похитил из магазина 235 тележек и сдал на металлолом), он привлекается по статье 160 УК РФ «Присвоение или растрата». Стоит отметить, что данные преступления, совершенные группой лиц, по предварительному сговору предусматривают более серьезные санкции, в том числе и лишение свободы.
Кто и зачем ворует покупательские тележки?
Ассоциацией экспертов безопасности ритейла опрошены директора по безопасности нескольких торговых сетей и на основе предоставленных ими данных выделен данный перечень:
1. Дачники. Дачный сезон сопровождается ростом хищения телег. Покупательские тележки нередко попадают в арсенал дачных инструментов.
2. Строители. Как отмечают сотрудники служб безопасности, нередко покупательские телеги они возвращают со строительных площадок. Особенно, если рядом с магазином строится новый ЖК. Как строители, так и новые жильцы во время ремонта часто совершают хищения тележек. Строители облюбовали тележки, в которых им так удобно возить по площадке строительные материалы.
3. Маргиналы. Лица, совершающие хищения как для перепродажи, так и для частных нужд. Нередко можно встретить бездомного, кочующего со своими «пожитками» в магазинной тележке.
4. Перепродажники. Отдельной категорией можно выделить лиц, совершающих хищения для дальнейшей реализации. Существуют группы воров, которые специализируются именно на краже тележек. Часто объявления о реализации телег можно встретить на таких сайтах-агрегаторах как «Авито», «Юла» и др. Стоит отметить, что в Уголовном кодексе РФ предусмотрена статья № 175 «Приобретение или сбыт имущества, заведомо добытого преступным путем».
5. Металлисты. Также совершают хищения для реализации, но уже путем сдачи в пункты приема металлолома. Для информации: вес 100-литровой покупательской тележки составляет 13 кг.
6. Хулиганы. Тинейджеры, тиктокеры, желающие покататься и бросить. Свои преступления снимают на видео, зачастую этим сами помогают собрать доказательную базу их группового преступления. Жарят шашлыки, скидывают с мостов в воду, цепляют за автомобили, — различные выходки, приводящие в том числе и к серьезным травмам и даже летальным случаям.
Соседи. В эту категорию попадают и обычные жильцы близлежащих домов, которые бывают не против докатить товары в тележке до дома/квартиры, но не вернуть обратно. Нередко тележки находят во дворах домов, подъездах, паркингах.
Вороватый персонал магазинов. Данную категорию злоумышленников можно разделить на две подгруппы.
Первые, пользуясь служебным положение, присваивают тележки работодателя. Бывают резонансные случаи, например, когда из супермаркета за одну ночь пропали две с половиной сотни тележек. Оказалось, весь процесс был снят камерой наблюдения. Методично, до самого утра, сотрудники магазина партиями вывозили тележки из подсобных помещений. Всю вереницу они переправили в пункт приема металлолома и получили прибавку к зарплате почти в миллион рублей, после чего сразу уволились (источник: www.vesti.ru/article/1375652).
Вторые воруют телеги у своих же коллег, как для хозяйственных нужд других отделов, так и для перекрытия на своем магазине недостачи вверенного им имущества. Зачастую такие активности проходят в периоды, предшествующие планируемой инвентаризации. Если у тележек есть характерные отличия, их обычно используют для хозяйственных нужд в складских помещениях (чтобы не «светить»).
Отдельно хотелось бы отметить, что кража тележки в большинстве случаев не воспринимается обществом как порицаемое преступление. Для многих злоумышленников становится откровением, что хищение тележки попадает под уголовное наказание по ст. 158 УК РФ Кража.
Личная история. В одном ЖК в общем чате соседей по дому спокойно передавалась информация о том, что в подземном паркинге появилась «общая» тележка и ею может воспользоваться любой житель дома. А после того, как служба безопасности торговой сети забрала ее, опознав по надписи на ручке, и подала заявление в полицию, в чате прошла волна негодования о том, как без нее теперь неудобно. Стали выдвигаться различные инициативы, начиная от покупки телеги на «Авито», до реализации мер сокрытия ее принадлежности, чтобы не привлекать к телеге внимание хозяев.
Сами «хозяева» — представители торговых сетей – не всегда считают необходимым включаться в процесс привлечения к ответственности тележных воров, считая его хлопотным, иногда решают вопрос на месте без уведомления сотрудников полиции.
У сотрудников полиции тоже, как правило, находятся более приоритетные задачи и дела, чем расследовать кражу тележки и привлекать злоумышленников к уголовной ответственности. Сотрудник полиции порекомендует усилить профилактические меры, направленные на сохранность вверенного имущества.
Предупреждаем потери
При организации профилактических мер по сохранности покупательских тележек первое, на что стоит обратить внимание, это экономическая целесообразность. Если для сохранения условных 10 тележек в год, планируется стационарный сотрудник охраны и(или) технические средства, затраты на которые превысят потенциальные потери, вероятно, стоит поискать другое решение или принять эти потери как допустимые. Также стоит учитывать, что ограничительные меры могут повлиять на комфорт покупателя, его лояльность и непосредственно на товарооборот. Вы запрещаете выезжать с телегой на парковку и покупки ограничатся тем, что покупатель сможет унести в руках. Надо понимать, что, создавая препон для одного злоумышленника, вы распространяете его и на всех гостей, большинство из которых – добропорядочные покупатели.
Теперь об используемых мерах, направленных на сохранность товара.
Ограничение выезда тележки из торгового объекта
Различные виды и формы ограничителей, физически не позволяющих тележке выехать за охраняемый контур или ограничивающих ее перемещение (например, механической блокировкой колес). Это может быть как территория магазина, так и территория пешеходных дорожек парковки.
- Металлические ограничители, турникеты, не позволяющие телеге проехать. Плюсы: не дорогие в использовании, исключают вывоз телеги за пределы закрытого ограничителями контура. Минусы: могут не проходить по пожарным требованиям к элементам входных групп, влияют на комфорт покупателей.
- Коврики с ячейкой, затрудняют проезд телеги. Плюсы: не дорогие в использовании, затрудняют вывоз телеги за пределы закрытого ограничителями контура. Минусы: эксплуатация при уборке, влияют на комфорт покупателей.
- Пороги/лестницы. Данные решения необходимо предусматривать на этапе проектирования магазина. Например, монтировать входные группы с более высоким порогом. Данный этап затруднит подъем тележки и замедлит вора. Плюсы: не дорогие в использовании, затрудняют вывоз телеги за пределы закрытого ограничителями контура. Минусы: эксплуатация при уборке, влияют на комфорт покупателей, повышают травматизм.
- Магнитная система блокировки колес. Эта система включает два элемента: «замок» на колесе тележки и рельс, проложенный в месте прокатывания тележки на выходе из магазина. Рельс создает магнитное поле. При прохождении тележки над рельсом магнитное поле вызывает срабатывание «замка» – и движение тележки стопорится. Разблокировать тележку могут сотрудники магазина при помощи специального ключа. Магнитные шины системы срабатывания вмонтированы в пол на границе, пересекать которую с покупательской тележкой нельзя. Покупательские тележки остаются в магазине или на парковке. Эффективно для магазинов с прилегающими жилыми зонами, расположенных на улицах с очень интенсивным движением, с высоким уровнем краж покупательских тележек. Система контроля для покупательских тележек предотвращает выезд покупательской тележки за пределы магазина или территории магазина. Стоить отметить, что наиболее эффективна при ограничении выезда из магазина. Если идет ограничение зон парковки, то эффективна от «уката» своим ходом, но не от «увоза» в авто. Так как при хищении на автомобиле контакта с магнитным рельсом не будет. Плюсы: автоматическая блокировка колес. Срабатывание происходит за счет магнита, это механическая система, для которой не нужны электричество или батарейки. Минусы: затраты на установку системы и ее обслуживание, ограничение удобства покупателей, не решает вопрос увоза на автомобилях, требует ресурсов на разблокировку колес.
Физические посты охраны
Сотрудники (не обязательно сотрудники охраны) могут контролировать территорию и не только профилактировать кражи, но и способствовать повышению комфорта при осуществлении покупок, помогая покупателям с перемещением тележек и последующим их возвратом в магазин. Также предупреждать угоны, повреждение автотранспорта, хищения личных вещей из автомобилей гостей магазина. Наличие передвижных физических постов на парковках может координироваться через центральный пост видеонаблюдения. Применимо для крупных торговых центров, готовых включить такие затраты в модель обеспечения безопасности и сервиса. Физические посты могут сочетаться с включённой в систему безопасности автоматизацией парковочного пространства торгового центра. Так, шлагбаум может не открываться, если в автомобиле вывозится похищенная покупательская тележка. Автоматизацией таких решений может, к примеру, стать система, использующая RFID-технологии.
Процесс возврата тележек в магазин
Оставленные в свободном доступе на улице, «брошенные», телеги способствуют их хищению, особенно если они остаются на ночное время. Зломышленики нередко совершают преступление в два этапа. Сначала укатывают телегу в плохо контролируемую зону, затем, через некоторое время, похищают ее оттуда.
Кроме того, не убранные вовремя тележки, могут повредить автомобили гостей парковки. Наличие оставленных на парковке телег, может создать их дефицит в торговом зале.
Обеспечение процесса возврата может осуществляться как силами сотрудников, так и включением в него покупателей. Одно из таких решений – это установка на телеге замка-монетоприемника.
Замок-монетоприемник для тележки, предназначен для стимулирования покупателей к возврату тележки в отведённый бокс, а также предотвращает кражи тележек скрепляя их между собой. Замок оборудован короткой цепочкой (25 см) для соединения в один ряд с последующими тележками. Монетоприемник рассчитан на 10-рублевую монету. Позволяет организовывать для хранения телег парк-боксы на улице, рядом с магазином. При этом эта система в первую очередь ориентирована на организацию процесса возврата. В интернете активно представлены предложения по продаже универсальных ключей, имитирующих монету и позволяющих открывать данный механический замок.
Учет телег и ответственность персонала
Учет – одна из основных форм контроля. Включение персонала в регулярный контроль позволяет существенно минимизировать потери. При закрытии магазина (или в определенное время при круглосуточной работе магазина) проводится локальная инвентаризация. Если выявляется недостача, дополнительно осуществляется поиск на территории. При подтверждении недостачи информируется служба безопасности, задача которой разобрать инцидент текущего дня. Если подобный учет проходит с другой периодичностью, то отследить факт кражи становиться значительно трудозатратней. Представьте себе ситуацию, когда магазин, сообщает, что телега пропала в диапазоне месяца.
Хорошим подспорьем для текущего учета является введённая в магазине в месте хранения линия для учета телег. Тележки помещаются в специальную выделенную для их хранения зону. Например, 20 тележек. Если все единицы на месте, они физически соответствуют данной линии. Если нет, это сразу заметно визуально и без пересчета. Введённый стандарт учета позволяет значительно снизить затраты на просчет и ошибки. Может быть совмещен с системой видео аналитики, которая будет автоматически фиксировать отклонение и направлять уведомление.
RFID технологии, GPS мониторинг
С развитием технологий тележки начинают оснащать различными цифровыми гаджетами. От экрана, сканера, считывателей для покупки продуктов до внедрения в тележку уже доступных RFID-меток.
Такие «умные тележки» будет не только невозможно украсть (в таких тележках производится авторизация по карте покупателя), более того они помогут магазину избавиться от очередей, поскольку в них можно сканировать и оплачивать товар. А если такую тележку все же захотят угнать, магазин получит номер карты покупателя, который сделал это, и с легкостью сможет его найти.
Возможен вариант использования модуля отслеживания покупательских тележек, который будет посылать сигнал при нахождении подвижного объекта за пределами установленной ограниченной зоны.
При желании тележка может быть оснащена модулем GPS для мониторинга ее перемещений за пределами ТЦ. Но, как правило, такие решения GPS-контроля используются для точечной фиксации хищений и отслеживания перемещений украденной тележки до точки ее реализации.
Брендирование
Согласно статистике угонов автотранспорта автомобили с аэрографией или другим ярким индивидуальным признаком воруют реже. Это правило влияет и на тележки. Если после удаления с ручки надписи торговой сети, телега становится «ноунейм», соответственно она будет более востребована для хищения. Кроме уникальных дизайнерских решений используется и вариант клеймения с указанием торговой сети на пластиковом несъёмном элементе (боковая часть ручки) или нанесения информации лазером на железную часть: от названия торговой сети, адреса магазина, инвентарного номера до штрих- или QR-кода с «зашитой» в него информацией. Может использоваться в том числе для внутренней инвентаризации. При этом метка может быть и на видных участках, и быть скрытой, для идентификации.
Можно использовать тележки, окрашенные в яркие корпоративные цвета (порошковое покрытие).
Флажок, как дополнительный элемент, увеличивающий габарит тележки
Тележки с флажком, элементом для верхней одежды и т.п. кроме повышения комфорта покупателей, увеличивают габаритные размеры тележки. Ее легче отследить на парковке, она сложнее помещается в автомобиль. Попытка украсть такую тележку привлечет внимание охраны магазина. Флажок может использоваться как место для обновляемой рекламы.
Пластик
Неликвидной тележку для хищений с целью сдачи ее в металлолом, можно сделать, заменив ее пластиковым вариантом, который по сравнению с традиционными металлическими тележками, может иметь привлекательный яркий дизайн, бесшумный ход и гарантировать легкость замены деталей тележки.
Тележка-подставка для покупательских корзин
Вариантом оптимизации пространства в магазинах формата у дома может стать тележка-подставка для корзин, в которой размещаются две стандартные пластиковые корзинки. Благодаря небольшому размеру и весу, обладают высокой маневренностью и занимают малую площадь в магазине и, что примечательно, менее востребованы для краж.
Информирование о недопустимости кражи
При информировании стоить уделить внимание четырем аспектам. Во-первых, следует проинформировать о том, что хищение тележки является преступлением. Во-вторых, определить территориальные рамки, в которых покупатель имеет право пользоваться тележкой, в идеале – на границах этих зон поставить информационные таблички. В-третьих, информировать покупателей о видеонаблюдении за территорией. В-четвертых, информация о горячей линии с указанием контактов службы безопасности для случаев, когда гости становятся свидетелями преступления.
Дополнительно можно установить таблички, призывающие возвращать тележки: «Верните, пожалуйста, тележки ко входу в магазин». В некоторых магазинах есть так называемая «Доска позора». Туда помещают фото похитителей. Иногда даже размещение на таких стендах фото «фейка» может являться сдерживающим психологическим факторам.
Социальные видео- и аудиоролики, плакаты о недопустимости краж, – все это также влияет на формирование социально одобряемой культуры покупателей.
Видеоконтроль
Видеонаблюдение территории магазина способствует снижению преступлений и правонарушений. Фиксации инцидентов и реакции на них помогает современная видео-аналитика, не только замечающая факт выезда тележки за пределы установленной зоны, но и проводящая анализ «тревожного поведения», нехарактерных действий (например, погрузки тележки в автомобиль и т.п.). В том числе и система распознавания автономеров, лиц, силуэтов злоумышленников-рецидивистов. Видеоролики с фактом хищений могут быть не только основой для подтверждения совершенного хищения, но и средством влияния на культуру поведения при обнародовании в СМИ эпизодов краж и их раскрытия. Немногие желают стать медиа-героями криминальных новостей в звании похитителя продуктовых тележек.
Влияние на спрос
Все мы знаем крылатое выражение: «Спрос рождает предложение». Если есть спрос на покупательские тележки, то рано или поздно найдется тот, кто сможет предложить их. Коллеги по безопасности гостиничного бизнеса поделились такими кейсами, когда дополнительно к услугам проживания в гостиницах гостям предложили возможность приобретать полотенца и халаты, поставив рядом с ресепшн витрину с товаром и указанием цены, как результат – хищений стало меньше.
Тележка — очень полезная в хозяйстве вещь. В нее удобно складывать вещи, перевозить что-либо, или найти иное применение, следовательно, на нее есть спрос. Возможно, одним из вариантов снижения краж может стать реализация магазином тележек (ноунейм) как отдельного вида товара.
Как у них? Проблемы с хищением покупательских тележек отмечаются не только в России. Так, например, в США некоторые супермаркеты позволяют пользоваться тележкой за залоговую плату в несколько долларов, при возвращении тележки покупатель получает свой залог обратно.
Вывод
Учет, контроль, технологии, основанные на экономической целесообразности применения этих мероприятий, могут способствовать организации системы профилактики хищений покупательских тележек. Как правило, воруют там, где это позволяют своим бездействием; там, где отсутствует организованный порядок и контроль.
Стоит уделять внимание формированию соответствующей культуры населения (социального порицания), направленной на недопустимость краж, скупки краденного, сокрытию фактов о преступлении. Не забывать о межсетевом взаимодействии служб безопасности торговых объектов, взаимодействии с сотрудниками полиции по рецидивным преступлениям и организованным группам.
Безусловно, покупательские телеги в общей строчке потерь магазинов находятся не на первом месте, однако уделять должное внимание их сохранности все же стоит.
