Хорошая репутация – лучшая защита
26 января состоялась первая в 2023 году встреча Союза руководителей служб безопасности Урала. Цикл ежемесячных встреч открыли темой: «Контроль и управление рисками репутации бренда компании, роль службы безопасности». Встреча прошла на площадке Международного бизнес-парка «Деловой квартал».
Экспертами мероприятия выступили:
- Евгений Ющук, профессор, эксперт по конкурентной разведке и информационным войнам;
- Евгений Куранов, эксперт по вопросам управления репутацией и конкурентной разведке, начальник информационно-аналитического отдела ОАО «МРСК Урала»;
- Евгений Попов, эксперт по конкурентной разведке и исследованию цифрового следа.
Модератором мероприятия выступил Константин Сергеев, руководитель Ассоциации экспертов безопасности ритейла.
Диалог получился максимально открытым и практичным. В формате стратегической сессии был разобран кейс управления информационным риском на конкретном примере. На мероприятии обсудили и новые формы угроз, роль службы безопасности в управлении репутацией компании.
Евгений Попов, эксперт по исследованию цифрового следа, представил участникам презентацию на тему встречи. Особый интерес вызвал слайд с запросом к искусственному интеллекту «Как эффективно управлять репутационным риском «How to control and manage brand reputation risks?»
От искусственного интеллекта был получен следующий алгоритм:
1. Отслеживайте присутствие вашего бренда в Интернете
2. Участвуйте в социальном слушании
З. Быстро и эффективно реагируйте на жалобы клиентов
4. Создайте службу поддержки клиентов
5. Отслеживайте отзывы клиентов
6. Обеспечьте мониторинг онлайн-отзывов и рейтингов
7. Выявляйте потенциальные риски до того, как они станут проблемой
8. Разработайте план коммуникации в кризисных ситуациях
9. Осуществляйте процесс реагирования на онлайн-проблемы
10. Разработайте стратегию управления
Презентация спикера размещена в Telegram-канале «Безопасность бизнеса»: https://t.me/forumsecuritychannel/679
На весну 2023 года запланирован новый поток онлайн-курса «Конкурентная разведка: маркетинг рисков и возможностей» Авторский онлайн-курс профессора Евгения Ющука, посвященный конкурентной разведке и ведению информационных войн, открывает прием заявок на участие. Подробная информация об авторе, программе курса и регистрация на сайте: http://9sb.ru/
