Справочно
ТРИЗ использует 5 основных принципов и заставляет нас смотреть на проблемы иначе:
- Идеальный конечный результат. Нестандартное мышление — это хороший принцип для достижения Идеального конечного результата. ТРИЗ призывает людей не слишком быстро удовлетворяться решением проблемы, всегда быть открытыми для ещё лучших идей.
- Чем меньше, тем больше. Не всегда нужно вкладывать много денег, чтобы прийти к лучшей идее. Инновации могут быть реализованы с помощью существующих материалов, и иногда решение находится под рукой.
- Решения уже существуют. ТРИЗ помогает людям искать решения вне их основной области знаний. Смотреть на проблему иначе.
- Поиск фундаментальных противоречий. Инновация равнозначна решению проблем или противоречий. Когда эти противоречия определены, решение неизбежно найдётся.
- Линии эволюции. Системы не эволюционируют случайным образом. У всего есть закономерности.
История ТРИЗ
Первая версия ТРИЗ была разработана советским изобретателем и писателем-фантастом Генрихом Альтшуллером и его коллегами. Они проанализировали 40 тысяч патентов в попытке найти закономерности в процессе решения инженерных задач и появления новых идей.
Цель ТРИЗ — развитие гибкого мышления и воображения, а также способности решать сложные задачи изящными и эффективными способами.
В ТРИЗ существует три типа противоречий:
- Административное противоречие — нужно совершенствовать систему, но вы не можете или не имеете на это права. Например: вы не можете потратить бюджет, нет времени на создание проекта или вам не хватает персонала.
- Техническое противоречие — улучшение одного параметра системы приводит к ухудшению другого параметра.
- Физическое противоречие — чтобы улучшить систему, какая-то её часть должна находиться в разных физических состояниях одновременно, что невозможно.
Пример из бизнеса
Задача: ускорить обработку заявок в банке.
Противоречия:
- Административное противоречие — бюджет ограничен.
- Техническое противоречие — вам нужно увеличить размер колл-центра, но при этом увеличатся и расходы.
- Физическое противоречие — вам нужно много людей, чтобы ускорить обработку, но тогда вы превысите бюджет.
Решением этой проблемы может стать создание удалённого колл-центра. Вам не нужно будет платить за аренду офиса, а скорость обработки заявок увеличится. Но потенциально могут возникнуть и другие административные противоречия. Например, как управлять колл-центром, не тратя ресурсы и не теряя качества обработки?
Поэтому существует и второе решение — создать чат-бота, который будет обрабатывать заявки и которым не нужно управлять. Однако боты недостаточно умны, чтобы работать полностью автономно.
Так что лучшим вариантом здесь будет сочетание этих двух решений. Вы можете использовать бота для первичной обработки заявок, а небольшую команду колл-центра — для вторичной обработки.
В ТРИЗ существует более 40 различных методов и приёмов, которые помогут вам найти идеальное решение. Все они направлены на устранение противоречий.
Некоторые из методов помогают решать полевые задачи. Например, чтобы использовать принцип инертной среды, процесс должен осуществляться в вакууме.
Но у ТРИЗ также есть методы, которые мы уже используем в нашей повседневной жизни, например:
- Принцип сегментации — разделение задачи на небольшие подзадачи;
- Принцип выноса — выделение мешающей части задачи или, наоборот, необходимой;
- Принцип слияния — соединение идентичных или сходных задач;
- Принцип универсальности — поиск решения, удовлетворяющего сразу несколько запросов.