В преддверии II Бизнес-лагеря "Безопасность бизнеса" (16-17 апреля) мы поговорили с Алексеем Благих, спикером сессии "Бизнес-ТРИЗ". Когда бизнес заходит в тупик, компании начинают «ходить по кругу» - теряя время, деньги и возможности. В основе таких ситуаций почти всегда лежат скрытые противоречия. Бизнес-ТРИЗ помогает их выявить и устранить, превращая сложные и дорогостоящие проблемы в управляемые задачи. В интервью спикер рассказывает, почему метод давно вышел за рамки инженерии и как он помогает укреплять безопасность бизнеса .
– Алексей, как бы Вы объяснили Бизнес-ТРИЗ простыми словами тому, кто слышит о методе впервые?
– Когда есть тупиковая задача, мы начинаем ходить по кругу в поисках решения. Но это приводит только к потере ресурсов. В таких задачах всегда есть противоречия, которые помогает выявить и устранить Бизнес-ТРИЗ. Тем самым успешно решаются «нерешаемые задачи». Бизнес-ТРИЗ – это алгоритм мышления для решения сложных бизнес-задач.
Справочно
ТРИЗ использует 5 основных принципов и заставляет нас смотреть на проблемы иначе:
- Идеальный конечный результат. Нестандартное мышление — это хороший принцип для достижения Идеального конечного результата. ТРИЗ призывает людей не слишком быстро удовлетворяться решением проблемы, всегда быть открытыми для ещё лучших идей.
- Чем меньше, тем больше. Не всегда нужно вкладывать много денег, чтобы прийти к лучшей идее. Инновации могут быть реализованы с помощью существующих материалов, и иногда решение находится под рукой.
- Решения уже существуют. ТРИЗ помогает людям искать решения вне их основной области знаний. Смотреть на проблему иначе.
- Поиск фундаментальных противоречий. Инновация равнозначна решению проблем или противоречий. Когда эти противоречия определены, решение неизбежно найдётся.
- Линии эволюции. Системы не эволюционируют случайным образом. У всего есть закономерности.
– Какие ключевые заблуждения о ТРИЗ Вы сейчас чаще всего встречаете в бизнес-сообществе?
– Что ТРИЗ – это только для инженеров и в бизнесе он не применим. Так как изначально ТРИЗ появился в 1956 году в СССР для решения инженерных задач, так и было. Но уже более 30 лет в мире успешно развивается Бизнес-ТРИЗ для решения бизнес-задач.
И еще, что ТРИЗ или Бизнес-ТРИЗ – это сложно. Да, сложность есть, но она легко преодолевается на практике после решения первой задачи.
И еще, что ТРИЗ или Бизнес-ТРИЗ – это сложно. Да, сложность есть, но она легко преодолевается на практике после решения первой задачи.
История ТРИЗ
Первая версия ТРИЗ была разработана советским изобретателем и писателем-фантастом Генрихом Альтшуллером и его коллегами. Они проанализировали 40 тысяч патентов в попытке найти закономерности в процессе решения инженерных задач и появления новых идей.
Цель ТРИЗ — развитие гибкого мышления и воображения, а также способности решать сложные задачи изящными и эффективными способами.
В ТРИЗ существует три типа противоречий:
- Административное противоречие — нужно совершенствовать систему, но вы не можете или не имеете на это права. Например: вы не можете потратить бюджет, нет времени на создание проекта или вам не хватает персонала.
- Техническое противоречие — улучшение одного параметра системы приводит к ухудшению другого параметра.
- Физическое противоречие — чтобы улучшить систему, какая-то её часть должна находиться в разных физических состояниях одновременно, что невозможно.
– На каких бизнес-задачах ТРИЗ демонстрирует наибольшую эффективность?
– Лучше всего брать дорогие задачи, которые начинаются от 100 млн.р. упущенной выгоды или потерь. В целом, можно решать и небольшие задачи, но скорее для тренировки. И постепенно переходить к стратегическим задачам от 1 млрд.р. Потому что простое ТРИЗ-решение на эффекте масштаба может принести быстрый и значительный экономический эффект.
Пример из бизнеса
Задача: ускорить обработку заявок в банке.
Противоречия:
- Административное противоречие — бюджет ограничен.
- Техническое противоречие — вам нужно увеличить размер колл-центра, но при этом увеличатся и расходы.
- Физическое противоречие — вам нужно много людей, чтобы ускорить обработку, но тогда вы превысите бюджет.
Решением этой проблемы может стать создание удалённого колл-центра. Вам не нужно будет платить за аренду офиса, а скорость обработки заявок увеличится. Но потенциально могут возникнуть и другие административные противоречия. Например, как управлять колл-центром, не тратя ресурсы и не теряя качества обработки?
Поэтому существует и второе решение — создать чат-бота, который будет обрабатывать заявки и которым не нужно управлять. Однако боты недостаточно умны, чтобы работать полностью автономно.
Так что лучшим вариантом здесь будет сочетание этих двух решений. Вы можете использовать бота для первичной обработки заявок, а небольшую команду колл-центра — для вторичной обработки.
– В чем, на Ваш взгляд, связь между методами ТРИЗ и укреплением безопасности бизнеса, особенно в условиях постоянных изменений?
– Нерешенные противоречия в бизнесе – это всегда риск. Так как любые противоречия имеют свойство обостряться. Но тогда уже приходится тушить пожары и купировать риски дорогими способами. Лучше выявить противоречия заранее в системе и устранить, тем самым резко повысив безопасность бизнеса. Особенно во времена быстрых перемен, когда противоречий становится только больше.
– Можно ли использовать Бизнес-ТРИЗ для анализа и предотвращения угроз корпоративной безопасности?
– Да, можно, поскольку Бизнес-ТРИЗ имеет в арсенале инструменты, позволяющие проводить глубокий причинно-конфликтный анализ как раз с целью выявления всех угроз для системы корпоративной безопасности. И дальше в Бизнес-ТРИЗ есть шаги по поиску инновационных решений, которые легко внедрить с минимальными затратами.
– Какие инструменты ТРИЗ Вы рекомендуете в первую очередь для команд, работающих с рисками и угрозами в бизнес-среде?
– Рекомендую всегда начинать с инструментов Бизнес-ТРИЗ уровень 1. Они позволяют решать до 90% бизнес-задач.
В ТРИЗ существует более 40 различных методов и приёмов, которые помогут вам найти идеальное решение. Все они направлены на устранение противоречий.
Некоторые из методов помогают решать полевые задачи. Например, чтобы использовать принцип инертной среды, процесс должен осуществляться в вакууме.
Но у ТРИЗ также есть методы, которые мы уже используем в нашей повседневной жизни, например:
- Принцип сегментации — разделение задачи на небольшие подзадачи;
- Принцип выноса — выделение мешающей части задачи или, наоборот, необходимой;
- Принцип слияния — соединение идентичных или сходных задач;
- Принцип универсальности — поиск решения, удовлетворяющего сразу несколько запросов.
– Сколько времени обычно нужно, чтобы сотрудники начали применять ТРИЗ самостоятельно в повседневной работе?
– Всегда по-разному. Но тут важно понимать, что всем в компании ТРИЗ не нужен. Обычно это 1-2% инноваторов, которые готовы инициировать и внедрять изменения. Они могут освоить уровень 1 за 2-3 месяца, и затем начать активно применять в компании самостоятельно.
– Что бы Вы посоветовали руководителю службы безопасности, который хочет начать применять ТРИЗ уже завтра?
Пройти однодневный воркшоп Бизнес-ТРИЗ и получить базовый набор инструментов, которые можно будет взять с собой и начать применять.
– Чего участники могут ожидать от вашей сессии на Бизнес-лагере «Безопасность бизнеса»?
– Получение базового набора инструментов Бизнес-ТРИЗ и их практическое применение на реальных задачах участников. Теории будет минимум, практики максимум. Так появляется навык ТРИЗ-мышления
II Бизнес-лагерь "Безопасность бизнеса", 16-17 апреля, Нижний Новгород