Маркетплейсы могут ввести сервисный сбор. «Федеральное общество сетевой торговли» разослало письмо крупнейшим площадкам с мерами против «недобросовестного поведения» пользователей. Кроме такой дополнительной платы, организация предложила установить минимальную стоимость заказа, ввести практику платных возвратов или даже рейтинг покупателей.
После Нового года клиенты маркетплейсов бросились возвращать вечерние платья, детские карнавальные костюмы, новогодние игрушки и елки. До этого — приносили назад ношенные наряды на выпускной, свадебные туалеты и даже крестильные наборы с пятнами масла на них, передает жалобы предпринимателей «Федеральное общество сетевой торговли». По его подсчетам, доля таких недобросовестных возвратов достигает 10%. В организации отмечают позитивную реакцию площадок почти на все ее предложения по «ограничению бесконтрольных заказов», кроме рейтинга покупателей. А ведь это уже не новая мера — она должна была работать по аналогии с оценками пассажиров в сервисах такси, считает председатель общества Евгения Черницкая:
«К этому маркетплейсы пока не готовы. Мы предлагали ввести закрытую внутреннюю оценку, которая даст возможность менеджеру, работающему в ПВЗ, быть готовым к поведению покупателя. Никто бы, естественно, двери перед ними не закрывал. Сейчас пункты выдачи заказов — это не торговая точка, там нет охраны. Такой рейтинг, возможно, позволил бы принять какие-то новые меры по защите предпринимателей и сотрудников маркетплейсов по установлению справедливых правил поведения, некоего кодекса покупателя.
E-com развивается, и, по сути, это совершенно новая сфера, в ней должны действовать внутренние нормы и правила, но какие, мы пока тоже не знаем».
Против рейтинга покупателей, в частности, выступил Wildberries, но там обещали подумать над другими предложениями, особенно над сервисным сбором. Платный возврат маркетплейс и так уже ввел. Эти меры нужны для защиты партнеров, отметил представитель компании Дмитрий Борщевский: «Мы по-прежнему считаем, что введение рейтинга покупателей избыточно, но внимательно изучим иные предложенные меры и их практику применения в других отраслях экономики, например, сервисного сбора в сфере транспорта и туризма. И не исключаем вероятности корректировки бизнес-процессов с целью сведения к минимуму возможности совершения недобросовестных действий со стороны покупателей в адрес продавцов маркетплейса».
В свою очередь, в Ozon не заметили такого значительного роста возвратов. В этот праздничный период доля «недобросовестных действий» его клиентов вовсе сократилась по сравнению с прошлыми новогодними каникулами. И маркетплейс заявил, что не планирует вводить предложенный сервисный сбор. Среди крупных площадок мера действует на «Яндекс Маркете»: по 20 руб. за каждый заказ для клиентов из городов-миллионников. Платформа объясняла, что это нужно для поддержки инфраструктуры. Но эффект от такой меры оказался неоднозначным, отметил основатель «Клуба партнеров на маркетплейсах» Илья Бухарин: «Все равно клиенты имеют право по закону "О защите прав потребителя" вернуть товар надлежащего качества. Вместе с тем когда селлеры выводят новый товар, у которого нет отзывов, то его будут неохотно покупать, тем более при условии сервисного сбора: а вдруг там кот в мешке? Поэтому в выигрыше будут те, кто раньше зашел на площадку.
Главный вопрос: кто станет получать эти деньги? К сожалению, что с Wildberries, когда была плата за возврат, что с сервисным сбором на "Яндекс Маркете" никто из продавцов этих денег не видел».
В мировой практике клиенты маркетплейсов отправляют назад как минимум 30% товаров, несмотря на сборы и платные возвраты на большинстве онлайн-площадок. В офлайн-магазинах показатель остается на уровне 9%, подсчитывала компания Invesp.
Источник: Коммерсантъ
После Нового года клиенты маркетплейсов бросились возвращать вечерние платья, детские карнавальные костюмы, новогодние игрушки и елки. До этого — приносили назад ношенные наряды на выпускной, свадебные туалеты и даже крестильные наборы с пятнами масла на них, передает жалобы предпринимателей «Федеральное общество сетевой торговли». По его подсчетам, доля таких недобросовестных возвратов достигает 10%. В организации отмечают позитивную реакцию площадок почти на все ее предложения по «ограничению бесконтрольных заказов», кроме рейтинга покупателей. А ведь это уже не новая мера — она должна была работать по аналогии с оценками пассажиров в сервисах такси, считает председатель общества Евгения Черницкая:
«К этому маркетплейсы пока не готовы. Мы предлагали ввести закрытую внутреннюю оценку, которая даст возможность менеджеру, работающему в ПВЗ, быть готовым к поведению покупателя. Никто бы, естественно, двери перед ними не закрывал. Сейчас пункты выдачи заказов — это не торговая точка, там нет охраны. Такой рейтинг, возможно, позволил бы принять какие-то новые меры по защите предпринимателей и сотрудников маркетплейсов по установлению справедливых правил поведения, некоего кодекса покупателя.
E-com развивается, и, по сути, это совершенно новая сфера, в ней должны действовать внутренние нормы и правила, но какие, мы пока тоже не знаем».
Против рейтинга покупателей, в частности, выступил Wildberries, но там обещали подумать над другими предложениями, особенно над сервисным сбором. Платный возврат маркетплейс и так уже ввел. Эти меры нужны для защиты партнеров, отметил представитель компании Дмитрий Борщевский: «Мы по-прежнему считаем, что введение рейтинга покупателей избыточно, но внимательно изучим иные предложенные меры и их практику применения в других отраслях экономики, например, сервисного сбора в сфере транспорта и туризма. И не исключаем вероятности корректировки бизнес-процессов с целью сведения к минимуму возможности совершения недобросовестных действий со стороны покупателей в адрес продавцов маркетплейса».
В свою очередь, в Ozon не заметили такого значительного роста возвратов. В этот праздничный период доля «недобросовестных действий» его клиентов вовсе сократилась по сравнению с прошлыми новогодними каникулами. И маркетплейс заявил, что не планирует вводить предложенный сервисный сбор. Среди крупных площадок мера действует на «Яндекс Маркете»: по 20 руб. за каждый заказ для клиентов из городов-миллионников. Платформа объясняла, что это нужно для поддержки инфраструктуры. Но эффект от такой меры оказался неоднозначным, отметил основатель «Клуба партнеров на маркетплейсах» Илья Бухарин: «Все равно клиенты имеют право по закону "О защите прав потребителя" вернуть товар надлежащего качества. Вместе с тем когда селлеры выводят новый товар, у которого нет отзывов, то его будут неохотно покупать, тем более при условии сервисного сбора: а вдруг там кот в мешке? Поэтому в выигрыше будут те, кто раньше зашел на площадку.
Главный вопрос: кто станет получать эти деньги? К сожалению, что с Wildberries, когда была плата за возврат, что с сервисным сбором на "Яндекс Маркете" никто из продавцов этих денег не видел».
В мировой практике клиенты маркетплейсов отправляют назад как минимум 30% товаров, несмотря на сборы и платные возвраты на большинстве онлайн-площадок. В офлайн-магазинах показатель остается на уровне 9%, подсчитывала компания Invesp.
Источник: Коммерсантъ