Интервью

Медиация как щит бизнеса: как сохранить устойчивость, партнерства и репутацию в эпоху кризисов

В рамках подготовки II Бизнес-лагеря "Безопасность бизнеса" (16-17 апреля, Нижний Новгород) мы поговорили с Андреем Матвеевым, спикером сессии "Роль медиации в безопасности бизнеса".
В условиях санкционного давления, экономической турбулентности и роста внутренних корпоративных конфликтов медиация становится полноценным инструментом системы безопасности бизнеса. В интервью эксперт рассказывает, почему игнорирование напряженности — главная ошибка руководителей и служб безопасности, как медиация помогает снижать репутационные риски, и каким образом конфиденциальное урегулирование споров позволяет сохранить ресурсы, деловые отношения и устойчивость компании.
- Андрей, почему тема медиации сегодня становится особенно актуальной в системе безопасности бизнеса?
- Медиация все чаще становится одним из инструментов эффективной безопасности бизнеса, помогая предотвращать и эффективно разрешать конфликты и споры, сохраняя ресурсы, отношения и репутацию.
Медиация позволяет быстро разрешить конфликты в отличие от долгих и дорогих судебных разбирательств.
Справочно
Медиация (лат. “mediare” — посредничать) – это способ урегулирования споров и согласования интересов при содействии профессионального нейтрального посредника (медиатора) на основе добровольного согласия сторон в целях достижения ими взаимоприемлемого решения.
- Как медиация может повлиять на устойчивость компании в условиях кризисов и санкционного давления?
- Медиация позволяет компаниям сохранить устойчивость в условиях кризисов и санкций за счет ускоренного разрешения споров, гибкости решений, сохранения доверия партнеров и оптимизации ресурсов. Это важный механизм, помогающий адаптироваться и противостоять внешним вызовам без разрушительных потерь.
- Какие типичные ошибки совершают руководители и службы безопасности при управлении конфликтами?
- Самым главной ошибкой на мой взгляд является игнорирование и закрывание глаз на проявление напряженности, позволяя ситуациям усугубляться. Также отсутствие открытого диалога, эмпатии, cистемного и конфиденциального подхода.
Часто можно встретить ситуацию с отсутствием должного внимания к реальным мотивам и потребностям участников конфликтов.
- В чем отличие медиации от классических юридических механизмов урегулирования споров с точки зрения выгоды для бизнеса?
- В первую очередь медиация позволяет сэкономить время и снизить затраты. Вы экономите на оплате дорогих госпошлин и услуг юристов в суде. Судебное разбирательство может длиться годами, а процедура медиации занимает от одной встречи до нескольких месяцев.
Важно отметить, что медиация не выясняет кто прав, а кто виноват, как это происходит в суде. Она помогает выработать решение, которое устраивает обе стороны, наладить отношения.
Медиация проходит в атмосфере психологического комфорта и сотрудничества, позволяя сохранить партнерские отношения.
В основе процедуры медиации лежат 4 принципа:

Конфиденциальность процедуры
Медиатор не вправе распространять информацию, доведенную до него сторонами и иными участниками процедуры медиации и ставшую ему известной при подготовке к процедуре медиации как в ходе самой процедуры, так и в связи с ее проведением.

Нейтральность медиатора
Медиатор при проведении процедуры медиации всегда должен занимать нейтральную позицию по отношению к сторонам конфликта (спора) и стремиться к недопущению предвзятого и пристрастного отношения к какой-либо из сторон. Нейтральность медиатора также означает, что он руководствуется принципом, что каждый из участников процедуры медиации прав со своей субъективной позиции.

Добровольность участия сторон
Стороны и медиатор участвуют в процедуре медиации по доброй воле. Они могут в любой момент выйти из процедуры, если посчитают, что она не способствует разрешению спора или одна из сторон пришла в медиацию с другими целями (а не договариваться).

Равноправие сторон
Медиатор должен обеспечить в процедуре медиации равноправие сторон посредством равной степени их признания, уважения, поддержки и одобрения, создавать равные условия и возможности участия в процедуре как при высказывании позиций, пожеланий, эмоций, так и при подготовке совместного решения.
- Можно ли рассматривать медиацию как инструмент снижения репутационных рисков?
- Конечно. Длительные судебные процессы или конфликты, которые выходят за рамки компании могут нанести существенный ущерб имиджу компании, вызвав негативное освещение в СМИ и негативную общественную реакцию. Медиация проводится конфиденциально, уменьшая риск публичной демонстрации конфликта.
Чего стоит недавняя ситуация с «ДоДо Пиццей». Конфликт разгорелся после того, как управляющая одним из филиалов уволила курьера Михаила, который в двадцатиградусный мороз укрыл замерзавшую бездомную собаку брендированным пледом. Посмотрите на резонанс ситуации и последствия для компании.
- В каких направлениях бизнеса, на Ваш взгляд, медиация особенно востребована?
- Медиация востребована всегда там, где важны скорость, гибкость и сохранение партнерских отношений, а это характерно для любого современной бизнес-среды и процессов.
Трудовые споры и конфликты, конфликты управленческих команд, разногласия при заключении сделок и нарушения обязательств по поставке товаров и услуг, конфликты между покупателями и поставщиками, споры с подрядчиками и субподрядчиками и многие другие.
- Как медиация помогает предотвращать эскалацию конфликтов с партнёрами, подрядчиками или сотрудниками?
- Например, медиация при трудовых спорах может предотвратить жалобы в трудовую инспекцию, прокуратуру, походы в суды, повысить трудовую дисциплину в коллективах, снизить стресс и напряженность конфликтов, укрепить рабочую атмосферу.
А если конфликт будет эффективно разрешен, например, в коллективах, то это положительно скажется на производительности и прибыли компании.
- Какую роль в процессе медиации играет служба безопасности компании?
- Служба безопасности играет очень важную роль в медиации. Собирая и анализируя информацию о конфликте сторон, координирует работу заинтересованных подразделений и экспертов. Грамотная работа службы безопасности позволяет добиться положительного результата медиации, помогает преодолеть конфликты, не прибегая к судебным разбирательствам.
- Какие навыки необходимо развивать руководителям и специалистам по безопасности, чтобы эффективно использовать инструменты медиации?
- Активное слушание позволит глубже проникнуть в суть конфликта и выявлять скрытые мотивы и интересы сторон.
- Знание стратегий и методов предотвращения и разрешения конфликтных ситуаций позволит эффективно управлять конфликтом.
- Навыки ведения переговоров позволят находить компромиссы, находить выигрышные для сторон варианты.
- Будут ли в вашем выступлении на Бизнес-лагере разборы практических кейсов? Чего ожидать участникам?
- Конечно. Мы будем разбирать интересные практические кейсы и методы работы, которые участники Бизнес-лагеря смогут применить в своей работе.
II Бизнес-лагерь "Безопасность бизнеса", 16-17 апреля, Нижний Новгород
forum-security.ru/camp
2026-02-27 12:55