На вопросы СМИ «Безопасность бизнеса» ответил коммерческий директор блока федеральных клиентов частного охранного предприятия DELTA Николай Бойцов.
- Какие услуги ваше охранное предприятие оказывает ритейлу?
- Ритейл во всем его многообразии остается одним из ключевых клиентов в нашем портфеле. Безусловн,о объектам ритейла мы, прежде всего, готовы обеспечить безопасность с помощью традиционных системы безопасности: видеонаблюдения, тревожных кнопок для персонала, СКУДов и так далее. Однако сегодня мы стремимся удовлетворить большую потребность клиента в удобном и многофункциональном обеспечении безопасности и упрощения и оптимизации некоторых процессов на своих торговых точках. Для этого у нас есть сервисы, позволяющие управлять вывесками и освещением, холодильниками и кофе-машинами, обогревателями и кондиционерами, температурой, открытием и закрытием, климатом и даже потреблением тока. И все это – в рамках одного личного кабинета.
- Какие торговые сети и центры входят в 2022 году в пул ваших клиентов?
- FixPrice, Магнит, 36,6, Пятерочка, Перекресток, Дикси, Ситилинк, KFC, Азбука вкуса, Мясновъ, Metro, DNS, Билайн, Мегафон, МТС, Спортмастер и многие другие.
- Есть ли специфика выезда групп быстрого реагирования на тревожный сигнал с магазинов?
- Главная специфика реагирования на тревожные сигналы из магазинов – приезд ГБР в кратчайшие сроки. Большое количество групп реагирования, принцип разделения по городам присутствия и, конечно же, использование собственной системы «Комбат» позволяют экипажам ГБР получать сигналы тревоги без задержек и оказываться на месте в самые короткие сроки. Также наша собственная аналитика позволяет нам определять объекты или даже целые города, где количество краж выше и риски выше. По таким объектам мы дублируем тревожный сигнал еще и в Росгвардию. Повторюсь, все это лишь для того, чтобы время прибытия по тревоге из магазина было минимальным.
- Обсудим шоплифтинг (магазинные кражи). Назовите, если он есть, универсальный рецепт, как эффективно им противостоять.
- Самая эффективная модель противостояния шоплифтингу – европейская, основанная на видеоаналитике, которая умеет предвосхищать кражу и передавать тревогу еще до момента ее совершения. Это и есть синергия видеонаблюдения, технологий big data и реагирующей сущности. Преданализ на основе big data умеет анализировать эмоции и намерения, паттерны поведения и на основе этих данных с высокой долей достоверности отличать шоплифтеров от обычных покупателей. Тренд противостояния шоплифтингу идет именно в эту сторону.
- Цена услуг вашего охранного предприятия зачастую бывает ниже средней по рынку. Как при этом удержать на уровне качество услуги?
- Мы стремимся сохранять цены на определенном уровне для своих клиентов. Для этого стараемся управлять своими затратами на обеспечение услуги без понижения ее качества. Как это сделать? Использовать самые новые технологии и автоматизировать как можно больше процессов. Самый простой пример – наша собственная IT-разработка Combat (приложение для ГБР, мгновенно передает тревогу и всю информацию по объекту, строит оптимальный маршрут до объекта и т.д.) после внедрения позволила нам сократить затраты на 16,5% без увеличения стоимости услуг для клиентов. А освободившиеся финансовые ресурсы были перенаправлены в новые разработки, и этот принцип так и продолжает работать в нашей компании. Еще одним фактором являются эксклюзивные прямые контракты с производителями оборудования, это позволяет нам предоставлять клиентам качественное оборудование, не завышая цены.
- Технологии не стоят на месте. Предлагаете ли Вы какие-либо новшества, уникальные предложения для сферы ритейла?
- Для своих клиентов из ритейла мы предлагаем не только базовые услуги по безопасности, но и сервисы, позволяющие сделать работу торговой точки более удобной. Управление вывесками и освещением, холодильниками и кофе-машинами, обогревателями и кондиционерами, температурой, открытием и закрытием, климатом и даже потреблением тока. В рамках нашего сервиса все эти процессы можно автоматизировать. Кроме того, активно совершенствуются услуги на основе видеонаблюдения и видеоаналитики. Если изначально видеоаналитика помогала только коммерческой составляющей ритейла (например, автоматически узнавать в лицо постоянных клиентов, контролировать очереди, отслеживать закончившиеся на полках товары и многое другое), то сейчас эти технологии помогают и в обеспечении безопасности. С их помощью можно предвосхищать кражи и конфликты.
- Вы упоминали, что отслеживаете статистику краж по объектам и городам. А по регионам РФ? Где самое большое количество выездов на ночные проникновения в магазины?
Безусловно, мы отслеживаем подобную статистику. Мы – федеральная компания, представленная более чем в 30 региональных центрах, в каждом из которых есть свои ГБР, использующие уникальную систему Combat. С помощью нее мы можем собирать данные по всем регионам, где мы работаем, и анализировать большой массив информации.
Как это работает? Расскажу вам кейс. На основе нашей аналитики мы увидели тенденцию по увеличению краж трубок для кондиционеров и систем холодоснабжения в одной из сетей в одном из городов ЮФО, затем эта тенденция стала намечаться и в других городах. Мы предложили клиенту универсальное решение не только для одного магазина или одного города, но для всей сети сразу. Кражи прекратились.
Если же вернуться к вопросу про регионы, то за последний период лидером по количеству ночных попыток проникновения в магазины стала Москва. Также в топ входят Челябинск, Санкт-Петербург, Ростов-на-Дону, Самара и Екатеринбург (данные за первые восемь месяцев 2022 г.).
- Какой порядок действий при ночной сработке пожарной сигнализации на закрытом магазине? Возможно ли предотвратить возгорание на начальном этапе? Как поступать, если очаг возгорания находится вне зоны визуального контроля, а объект закрыт?
- ГБР обладают первичными средствами пожаротушения, которые позволяют противостоять только локальным небольшим возгораниям, однако не позволяют локализовать большой очаг. Исходя из этого и детально проанализировав данные по обращениям наших клиентов, связанных с противопожарными системами, мы вышли на рынок с федеральным предложением по монтажу и обслуживанию сложных систем пожаротушения. В данном случае решение только одно – установка системы пожаротушения в конфигурации советующей требованиям противопожарной безопасности и требованиям клиента.
Если говорить о конкретных случаях, когда очаг возгорания находится вне зоны визуального контроля, а объект закрыт, то мы рекомендуем установить видеонаблюдение с выводом на операторов мониторингового центра. Оператор зафиксирует первые признаки возгорания и при необходимости вызовет пожарную службу.
- Рынок систем безопасности непрерывно развивается, динамика этих изменений ускоряется с каждым годом. На 2023 год какое оборудование (пульты охраны) Вы бы рекомендовали для безопасности объектов ритейла?
- Да, рынок технологий действительно не стоит на месте, включая и развитие оборудования. На самом деле рекомендовать какого-то конкретного производителя сложно, все зависит от задачи, которую перед нами ставит клиент. Если это просто классическая система безопасности – это одна история, если видеонаблюдение с видеоаналитикой – другая. Мы подбираем оборудование исходя из большого количества параметров под конкретного клиента – задача, объем информации, которую нужно пропустить через систему, техническое оснащение объекта, наличие необходимой для корректной работы инфраструктуры. И, конечно же, бюджет клиента. Если все же вернуться к производителям, то мы работаем с ведущими компаниями в этой сфере – HikVision, Ivideon, C.Nord, Rubezh, Bolid и другими.
- В пультовой ОХРАНЕ два года назад принят ГОСТ. Во время его обсуждения вы выступали против. И на практике ваши ГБР ему не соответствуют. С чем связана ваша такая жёсткая позиция?
- Не могу сказать, что мы жестко выступали против, наша компания выступала за стандартизацию процессов и качества услуги, однако, мы говорили о необходимости этого стандарта быть гибким. Мы говорили о необходимости учитывать тип клиента и тип и степень риска различных объектов, потому как риски у квартиры в ЖК с закрытым двором и круглосуточной зоны банкоматов или круглосуточного магазина у дома совершенно разные, а «жесткий» одинаковый стандарт просто приведет к удорожанию услуги. И тогда нас поддержало большинство коллег, однако на практике это мнение не было особенно учтено при принятии ГОСТа. Однако «несоответствие» наших экипажей вовсе не означает, что мы оказываем некачественную услугу. Просто мы оцениваем риски заранее и подбираем оптимальный вариант – перераспределяем экипажи, где-то меняем их места дислокации, где-то подключаем дополнительные – это большая работа, которая не видна клиенту и рынку, но она ведется непрерывно и позволяет нам оказывать качественную услугу. Я убежден, что это подтверждается и количеством клиентов, которые с нами уже больше 3-5 лет (а их доля достигает 56%!).
- Сейчас активно обсуждается проект нового закона об охранной деятельности. В нём есть весьма спорная статья об отнесении мониторинга к охранной деятельности и его лицензирования как ЧОП. Гольфстрим и Цезарь Сателлит направили письмо в Правительство об отмене данной новации. Вы поддерживаете данную инициативу?
- Проект нового закона так или иначе ведет к стандартизации, что в целом хорошо для отрасли. В этой ситуации есть регулятор, к которому можно обратиться в случае необходимости. Однако в тоже время подобный закон может привести к удорожанию услуги для конечного потребителя, готов ли к этому рынок? На данном этапе это пока только законопроект, который претерпит множество изменений и редакций, так что комментировать его еще рано.
- ДЕЛЬТУ, ГОЛЬФСТРИМ И ЦЕЗАРЬ САТЕЛЛИТ называют "большой тройкой" на охранном рынке. Вы являетесь очень серьёзными конкурентами тысячам охранных предприятий. И это действительно так. "Большая тройка" контролирует более 50% рынка пультовой охраны. Но все три компании держатся особняком, не участвуют в жизни охранного комьюнити, не выдвигают никаких полезно значимых инициатив, не пытаются стать настоящими Лидерами рынка. Остаются просто крупными компаниями. Как вы это объясните?
- Мы являемся теми лидерами рынка, которые задают тренды. Наша услуга не подразумевает большой «публичности», чем мы, условно говоря, тише, тем лучше для наших клиентов. Однако это не означает, что мы не выдвигаем никаких инициатив и никак не проявляем себя в жизни «охранного комьюнити». Например, в 2019 году мы первые из федеральных игроков провели форум для руководителей служб безопасности из ТОП-50 игроков банковского сектора. Как компания стремимся стать более открытыми, поэтому сегодня мы здесь и говорим с вами.
- Глобализация происходит не только в ритейле. Во многих сферах появляются крупные высокотехнологичные игроки. На Ваш взгляд, может ли рынок пультовой охраны стать интересным для таких крупных экосистем как Сбер или Яндекс? Есть ли вероятность появления таких услуг, как, например, Яндекс.Безопасность?
- Мы видим, что подобные компании готовы развивать экосистемы, но не готовы вкладываться в развитие отдельных групп или направлений бизнеса. За последнее время из этих экосистем уже были выведены нерентабельные бизнесы (некоторые из них были куплены совсем недавно), охранный же бизнес для таких компаний и вовсе нечто неизведанное (и по сути для них его нужно как бы начинать «с нуля»). Параллельно с этим вопрос возвращает нас к теме стандартизации услуги и закону об охранной деятельности. Насколько данный закон позволит большим IT-компаниям прийти в этот бизнес и каким образом большая экосистема сможет адаптироваться к новому законодательству, если закон все же будет принят?
- 28 сентября 2022 года на онлайн-конференции «Управление безопасностью ритейла» Вы выступаете с докладом «Аналитика по безопасности для ритейла». О чем будет доклад и почему руководителям СБ ритейла стоит обратить на него внимание?
- Три причины почему руководителям СБ ритейла стоит обратить внимание на мой доклад:
1.Покажем пример отчетности, которую получает клиент (а мы единственная компания по всей России, которая дает клиенту прозрачную отчетность).
2.Расскажем про проект «Здоровье клиента» (анализируем жизнь клиента в DELTA цифровым методом (без человеческого фактора), выявляем слабые места и предлагаем решения еще до того, как проблема стала серьезной).
3.Расскажем про проект Combat (как мы без участия человека и с помощью Яндекса анализируем тревоги и отправляем ГБР).
- Какие услуги ваше охранное предприятие оказывает ритейлу?
- Ритейл во всем его многообразии остается одним из ключевых клиентов в нашем портфеле. Безусловн,о объектам ритейла мы, прежде всего, готовы обеспечить безопасность с помощью традиционных системы безопасности: видеонаблюдения, тревожных кнопок для персонала, СКУДов и так далее. Однако сегодня мы стремимся удовлетворить большую потребность клиента в удобном и многофункциональном обеспечении безопасности и упрощения и оптимизации некоторых процессов на своих торговых точках. Для этого у нас есть сервисы, позволяющие управлять вывесками и освещением, холодильниками и кофе-машинами, обогревателями и кондиционерами, температурой, открытием и закрытием, климатом и даже потреблением тока. И все это – в рамках одного личного кабинета.
- Какие торговые сети и центры входят в 2022 году в пул ваших клиентов?
- FixPrice, Магнит, 36,6, Пятерочка, Перекресток, Дикси, Ситилинк, KFC, Азбука вкуса, Мясновъ, Metro, DNS, Билайн, Мегафон, МТС, Спортмастер и многие другие.
- Есть ли специфика выезда групп быстрого реагирования на тревожный сигнал с магазинов?
- Главная специфика реагирования на тревожные сигналы из магазинов – приезд ГБР в кратчайшие сроки. Большое количество групп реагирования, принцип разделения по городам присутствия и, конечно же, использование собственной системы «Комбат» позволяют экипажам ГБР получать сигналы тревоги без задержек и оказываться на месте в самые короткие сроки. Также наша собственная аналитика позволяет нам определять объекты или даже целые города, где количество краж выше и риски выше. По таким объектам мы дублируем тревожный сигнал еще и в Росгвардию. Повторюсь, все это лишь для того, чтобы время прибытия по тревоге из магазина было минимальным.
- Обсудим шоплифтинг (магазинные кражи). Назовите, если он есть, универсальный рецепт, как эффективно им противостоять.
- Самая эффективная модель противостояния шоплифтингу – европейская, основанная на видеоаналитике, которая умеет предвосхищать кражу и передавать тревогу еще до момента ее совершения. Это и есть синергия видеонаблюдения, технологий big data и реагирующей сущности. Преданализ на основе big data умеет анализировать эмоции и намерения, паттерны поведения и на основе этих данных с высокой долей достоверности отличать шоплифтеров от обычных покупателей. Тренд противостояния шоплифтингу идет именно в эту сторону.
- Цена услуг вашего охранного предприятия зачастую бывает ниже средней по рынку. Как при этом удержать на уровне качество услуги?
- Мы стремимся сохранять цены на определенном уровне для своих клиентов. Для этого стараемся управлять своими затратами на обеспечение услуги без понижения ее качества. Как это сделать? Использовать самые новые технологии и автоматизировать как можно больше процессов. Самый простой пример – наша собственная IT-разработка Combat (приложение для ГБР, мгновенно передает тревогу и всю информацию по объекту, строит оптимальный маршрут до объекта и т.д.) после внедрения позволила нам сократить затраты на 16,5% без увеличения стоимости услуг для клиентов. А освободившиеся финансовые ресурсы были перенаправлены в новые разработки, и этот принцип так и продолжает работать в нашей компании. Еще одним фактором являются эксклюзивные прямые контракты с производителями оборудования, это позволяет нам предоставлять клиентам качественное оборудование, не завышая цены.
- Технологии не стоят на месте. Предлагаете ли Вы какие-либо новшества, уникальные предложения для сферы ритейла?
- Для своих клиентов из ритейла мы предлагаем не только базовые услуги по безопасности, но и сервисы, позволяющие сделать работу торговой точки более удобной. Управление вывесками и освещением, холодильниками и кофе-машинами, обогревателями и кондиционерами, температурой, открытием и закрытием, климатом и даже потреблением тока. В рамках нашего сервиса все эти процессы можно автоматизировать. Кроме того, активно совершенствуются услуги на основе видеонаблюдения и видеоаналитики. Если изначально видеоаналитика помогала только коммерческой составляющей ритейла (например, автоматически узнавать в лицо постоянных клиентов, контролировать очереди, отслеживать закончившиеся на полках товары и многое другое), то сейчас эти технологии помогают и в обеспечении безопасности. С их помощью можно предвосхищать кражи и конфликты.
- Вы упоминали, что отслеживаете статистику краж по объектам и городам. А по регионам РФ? Где самое большое количество выездов на ночные проникновения в магазины?
Безусловно, мы отслеживаем подобную статистику. Мы – федеральная компания, представленная более чем в 30 региональных центрах, в каждом из которых есть свои ГБР, использующие уникальную систему Combat. С помощью нее мы можем собирать данные по всем регионам, где мы работаем, и анализировать большой массив информации.
Как это работает? Расскажу вам кейс. На основе нашей аналитики мы увидели тенденцию по увеличению краж трубок для кондиционеров и систем холодоснабжения в одной из сетей в одном из городов ЮФО, затем эта тенденция стала намечаться и в других городах. Мы предложили клиенту универсальное решение не только для одного магазина или одного города, но для всей сети сразу. Кражи прекратились.
Если же вернуться к вопросу про регионы, то за последний период лидером по количеству ночных попыток проникновения в магазины стала Москва. Также в топ входят Челябинск, Санкт-Петербург, Ростов-на-Дону, Самара и Екатеринбург (данные за первые восемь месяцев 2022 г.).
- Какой порядок действий при ночной сработке пожарной сигнализации на закрытом магазине? Возможно ли предотвратить возгорание на начальном этапе? Как поступать, если очаг возгорания находится вне зоны визуального контроля, а объект закрыт?
- ГБР обладают первичными средствами пожаротушения, которые позволяют противостоять только локальным небольшим возгораниям, однако не позволяют локализовать большой очаг. Исходя из этого и детально проанализировав данные по обращениям наших клиентов, связанных с противопожарными системами, мы вышли на рынок с федеральным предложением по монтажу и обслуживанию сложных систем пожаротушения. В данном случае решение только одно – установка системы пожаротушения в конфигурации советующей требованиям противопожарной безопасности и требованиям клиента.
Если говорить о конкретных случаях, когда очаг возгорания находится вне зоны визуального контроля, а объект закрыт, то мы рекомендуем установить видеонаблюдение с выводом на операторов мониторингового центра. Оператор зафиксирует первые признаки возгорания и при необходимости вызовет пожарную службу.
- Рынок систем безопасности непрерывно развивается, динамика этих изменений ускоряется с каждым годом. На 2023 год какое оборудование (пульты охраны) Вы бы рекомендовали для безопасности объектов ритейла?
- Да, рынок технологий действительно не стоит на месте, включая и развитие оборудования. На самом деле рекомендовать какого-то конкретного производителя сложно, все зависит от задачи, которую перед нами ставит клиент. Если это просто классическая система безопасности – это одна история, если видеонаблюдение с видеоаналитикой – другая. Мы подбираем оборудование исходя из большого количества параметров под конкретного клиента – задача, объем информации, которую нужно пропустить через систему, техническое оснащение объекта, наличие необходимой для корректной работы инфраструктуры. И, конечно же, бюджет клиента. Если все же вернуться к производителям, то мы работаем с ведущими компаниями в этой сфере – HikVision, Ivideon, C.Nord, Rubezh, Bolid и другими.
- В пультовой ОХРАНЕ два года назад принят ГОСТ. Во время его обсуждения вы выступали против. И на практике ваши ГБР ему не соответствуют. С чем связана ваша такая жёсткая позиция?
- Не могу сказать, что мы жестко выступали против, наша компания выступала за стандартизацию процессов и качества услуги, однако, мы говорили о необходимости этого стандарта быть гибким. Мы говорили о необходимости учитывать тип клиента и тип и степень риска различных объектов, потому как риски у квартиры в ЖК с закрытым двором и круглосуточной зоны банкоматов или круглосуточного магазина у дома совершенно разные, а «жесткий» одинаковый стандарт просто приведет к удорожанию услуги. И тогда нас поддержало большинство коллег, однако на практике это мнение не было особенно учтено при принятии ГОСТа. Однако «несоответствие» наших экипажей вовсе не означает, что мы оказываем некачественную услугу. Просто мы оцениваем риски заранее и подбираем оптимальный вариант – перераспределяем экипажи, где-то меняем их места дислокации, где-то подключаем дополнительные – это большая работа, которая не видна клиенту и рынку, но она ведется непрерывно и позволяет нам оказывать качественную услугу. Я убежден, что это подтверждается и количеством клиентов, которые с нами уже больше 3-5 лет (а их доля достигает 56%!).
- Сейчас активно обсуждается проект нового закона об охранной деятельности. В нём есть весьма спорная статья об отнесении мониторинга к охранной деятельности и его лицензирования как ЧОП. Гольфстрим и Цезарь Сателлит направили письмо в Правительство об отмене данной новации. Вы поддерживаете данную инициативу?
- Проект нового закона так или иначе ведет к стандартизации, что в целом хорошо для отрасли. В этой ситуации есть регулятор, к которому можно обратиться в случае необходимости. Однако в тоже время подобный закон может привести к удорожанию услуги для конечного потребителя, готов ли к этому рынок? На данном этапе это пока только законопроект, который претерпит множество изменений и редакций, так что комментировать его еще рано.
- ДЕЛЬТУ, ГОЛЬФСТРИМ И ЦЕЗАРЬ САТЕЛЛИТ называют "большой тройкой" на охранном рынке. Вы являетесь очень серьёзными конкурентами тысячам охранных предприятий. И это действительно так. "Большая тройка" контролирует более 50% рынка пультовой охраны. Но все три компании держатся особняком, не участвуют в жизни охранного комьюнити, не выдвигают никаких полезно значимых инициатив, не пытаются стать настоящими Лидерами рынка. Остаются просто крупными компаниями. Как вы это объясните?
- Мы являемся теми лидерами рынка, которые задают тренды. Наша услуга не подразумевает большой «публичности», чем мы, условно говоря, тише, тем лучше для наших клиентов. Однако это не означает, что мы не выдвигаем никаких инициатив и никак не проявляем себя в жизни «охранного комьюнити». Например, в 2019 году мы первые из федеральных игроков провели форум для руководителей служб безопасности из ТОП-50 игроков банковского сектора. Как компания стремимся стать более открытыми, поэтому сегодня мы здесь и говорим с вами.
- Глобализация происходит не только в ритейле. Во многих сферах появляются крупные высокотехнологичные игроки. На Ваш взгляд, может ли рынок пультовой охраны стать интересным для таких крупных экосистем как Сбер или Яндекс? Есть ли вероятность появления таких услуг, как, например, Яндекс.Безопасность?
- Мы видим, что подобные компании готовы развивать экосистемы, но не готовы вкладываться в развитие отдельных групп или направлений бизнеса. За последнее время из этих экосистем уже были выведены нерентабельные бизнесы (некоторые из них были куплены совсем недавно), охранный же бизнес для таких компаний и вовсе нечто неизведанное (и по сути для них его нужно как бы начинать «с нуля»). Параллельно с этим вопрос возвращает нас к теме стандартизации услуги и закону об охранной деятельности. Насколько данный закон позволит большим IT-компаниям прийти в этот бизнес и каким образом большая экосистема сможет адаптироваться к новому законодательству, если закон все же будет принят?
- 28 сентября 2022 года на онлайн-конференции «Управление безопасностью ритейла» Вы выступаете с докладом «Аналитика по безопасности для ритейла». О чем будет доклад и почему руководителям СБ ритейла стоит обратить на него внимание?
- Три причины почему руководителям СБ ритейла стоит обратить внимание на мой доклад:
1.Покажем пример отчетности, которую получает клиент (а мы единственная компания по всей России, которая дает клиенту прозрачную отчетность).
2.Расскажем про проект «Здоровье клиента» (анализируем жизнь клиента в DELTA цифровым методом (без человеческого фактора), выявляем слабые места и предлагаем решения еще до того, как проблема стала серьезной).
3.Расскажем про проект Combat (как мы без участия человека и с помощью Яндекса анализируем тревоги и отправляем ГБР).