Дистанционный контроль магазинов: как нормализовать потери через управление процессами

Потери в рознице — это не просто результат воровства. Чаще всего они отражают системные сбои в управлении: нарушения приёмки, ошибки выкладки, неотработанные процедуры на кассах. Сегодня ритейл переходит от локального реагирования к дистанционному, централизованному контролю, где потери рассматриваются как управляемый KPI.

Согласно Pymnts, глобальный уровень shrinkage (операционных потерь) в 2022 году составил 1,6 % от оборота — это более $142 млрд. Решение — не просто больше камер, а переход к проактивному дистанционному управлению процессами с помощью видеоаналитики и AI.

Что такое нормализация потерь?

Нормализация потерь — это процесс, при котором потери перестают быть "непредвиденными", а становятся:

• Прозрачными — через централизованный сбор данных;
• Контролируемыми — благодаря алгоритмам и видеоаналитике;
• Обратимыми — если решения принимаются в момент возникновения проблемы.

Модель дистанционного контроля базируется на интеграции:

• AI-видеоаналитики (торговый зал, кассы, разгрузка);
• POS-данных и BI-панелей;
• Централизованных ситуационных центров, в которые в реальном времени поступает информация по инцидентам, отклонениям от регламентов, нестандартным действиям персонала.

Такой подход позволяет не просто фиксировать потери постфактум, а предотвращать их до возникновения.

Walmart — один из лидеров по снижению операционных потерь через технологии AI. По данным Jobera, 2024, уровень потерь в сети составляет около 1,4%, варьируясь от 1,01% до 1,99%. Среди инструментов компании — система Missed Scan Detection, которая в режиме реального времени помогает выявлять непробитые товары и снижать потери.

Эксперты оценивают, что благодаря внедрению подобных технологий Walmart экономит сотни миллионов долларов ежегодно за счёт сокращения ошибок на кассе и уменьшения внутреннего воровства.

Компания Auror развивает облачную платформу для предотвращения и расследования хищений, включая алгоритмы распознавания повторяющихся инцидентов. Trigo внедряет полную автоматизацию магазинов с контролем в реальном времени: от камеры — к точке управления.

В последние годы X5 Retail Group активно внедряет системы дистанционного контроля, используя видеоаналитику и интеграцию с ERP-системами. Это позволяет автоматизировать аудит выкладки товаров, повысить контроль качества и снизить операционные потери.

Компания также развивает централизованные ситуационные центры, которые в режиме онлайн отслеживают отклонения от стандартов и помогают оперативно устранять причины потерь. Такой подход позволяет не просто фиксировать нарушения, а эффективно управлять бизнес-процессами и минимизировать риски.

Подробнее об инновациях X5 Retail Group и их цифровой трансформации можно узнать на официальном сайте компании.

Хорошо построенная система дистанционного контроля объединяет несколько ключевых компонентов. Во‑первых, видеоаналитика с искусственным интеллектом позволяет автоматически распознавать нарушения кассовой дисциплины, ошибки при выкладке товаров и отклонения от стандартов обслуживания. Во‑вторых, интеграция с POS- и ERP-системами связывает поведение персонала и покупателей с транзакциями, что помогает выявлять причины потерь.

Далее, централизованные ситуационные центры в режиме реального времени обрабатывают тревоги и анализируют повторяющиеся паттерны нарушений, помогая оперативно принимать решения. Наконец, BI-аналитика консолидирует все данные и визуализирует ключевые показатели, позволяя руководству видеть полную картину и фокусироваться на наиболее значимых рисках.

В результате такой комплексный подход превращает потери из случайных убытков в управляемый бизнес-процесс, позволяющий своевременно нормализовать операции и снижать риски.

• Проактивность: системы AI-видеоаналитики позволяют выявлять риски и реагировать на них ещё до факта потери.
• Масштабируемость: один ситуационный центр способен контролировать десятки магазинов, обеспечивая согласованность и прозрачность.
• Обратная связь: каждое отклонение фиксируется и становится обучающим кейсом для персонала и команды управления качеством.
• ROI: отраслевые исследования показывают, что ритейлеры, внедрившие AI-видеоаналитику, достигают 2–3% сокращения операционных затрат и 3–5% увеличения продаж уже в течение 6–12 месяцев — что делает ROI особенно привлекательным в условиях узкой маржи

Организация дистанционного контроля с акцентом на нормализацию потерь — это шаг от охраны к управлению, от реактивного реагирования к управляемой эффективности. Это не просто "технология безопасности", а инструмент стратегического контроля качества исполнения в магазинах.

Ведущие сети — и в мире, и в России — уже строят централизованные системы, где потери — это сигнал к действию, а не просто итог инвентаризации.